เครื่องสำอางโตสวนกระแสเศรษฐกิจ ''ลอร่า''งัดCRMขยายฐานลูกค้าใหม่

เครื่องสำอางโตสวนกระแสเศรษฐกิจ ''ลอร่า''งัดCRMขยายฐานลูกค้าใหม่

ตลาดเครื่องสำอางกว่า 10,000 ล้านยังเติบโตต่อเนื่อง 4-5% แม้เศรษฐกิจชะลอตัว ผู้บริโภคซื้อสินค้าใช้เท่าที่จำเป็น ส่งผลยอดซื้อต่อครั้งลดลง 5-10% ต่อเนื่อง 2-3 ปี เหลือเฉลี่ยครั้งละ 5,000 บาท แบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ เดินหน้าทำตลาดชูกลยุทธ์ Member get member ขยายฐานลูกค้าเพิ่ม วางเป้าโตเลขสองหลัก

 

นางสาวอมรจิตต์ เสตสุวรรณ ผู้ช่วยผู้อำนวยการเครื่องสำอาง บริษัท เซ็นทรัลเทรดดิ้ง จำกัด ในกลุ่มเซ็นทรัลมาร์เก็ตติ้งกรุ๊ป ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเครื่องสำอาง และสินค้าแฟชันชั้นนำ อาทิ เครื่องสำอางเอชทูโอ พลัส (H2O+) เครื่องสำอางลอร่า เมอร์ซิเออร์ (Laura Mercier) เป็นต้น เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจ ถึงทิศทางตลาดเครื่องสำอางในปีนี้ว่า ตลาดรวมเครื่องสำอางกว่า 10,000 ล้านบาท ที่จัดจำหน่ายผ่านเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้านั้นยังคงมีการเติบโตได้ในอัตรา 4-5% ใกล้เคียงกับปีที่ผ่านมา แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันจะตกต่ำและมีผลต่อการตัดสินใจจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคก็ตาม

 

กำลังซื้อของผู้บริโภคจริงๆ ไม่ได้หายไปไหน เพียงแต่ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น คิดและเปรียบเทียบที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น และจะตัดสินใจซื้อสินค้าเฉพาะที่จำเป็นต้องใช้เท่านั้น ไม่ซื้อเก็บเหมือนเมื่อก่อน ทำให้ปัจจุบันยอดการซื้อสินค้าเฉลี่ยต่อบิลลดจำนวนลงมาสัก 2-3 ปีมาแล้ว ในอัตรา 5-10% ขณะที่ลูกค้าของแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ก็ซื้อต่อบิลลดลง จากที่ซื้อเฉลี่ยต่อบิล 7,000 บาท ลดลงมาเหลือ 5,000 บาทต่อบิลในปัจจุบัน นางสาวอมรจิตต์ กล่าวและว่า

 

กลยุทธ์การทำตลาดของเครื่องสำอางปัจจุบัน จะต้องหาวิธีการที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรักและความผูกพันในแบรนด์สินค้า และจดจำแบรนด์นั้นๆ อยู่ในใจตลอดเวลา รวมถึงสินค้าต้องตอบสนองความต้องการของเขาได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งแนวทางการทำตลาดของเครื่องสำอางแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ ก็มุ่งไปในทิศทางดังกล่าว รวมถึงการทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ เสริมด้วยเช่นกัน อาทิ การเพิ่มจำนวนสินค้าใหม่ออกมาทำตลาด 20% การเสริมการบริการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า การจัดสินค้ากิฟต์เซ็ต การทำโปรโมชันสินค้าของพรีเมียม เป็นต้น

 

นอกจากนี้ ยังใช้กลยุทธ์ Member get member เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาใช้สินค้าเพิ่มมากขึ้น กลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ในการสร้างความจดจำแบรนด์ด้วย โดยวางเป้าหมายของการเติบโตด้านยอดขายไว้ด้วยตัวเลขสองหลัก เช่นเดียวกับปีที่ผ่านมา ซึ่งแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ถือว่าเป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่มียอดจำหน่ายต่อสาขาสูงสุดของกลุ่มซีเอ็มจี ส่วนจุดจำหน่ายนั้นปัจจุบันมีช่องทางจำหน่ายรูปแบบเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้า 10 แห่ง ในปีนี้ไม่มีแผนจะเพิ่มช่องทางจำหน่าย

 

นางสาวอมรจิตต์ กล่าวเพิ่มเติมว่า แบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์เข้ามาจำหน่ายในเมืองไทยได้ประมาณ 4 ปี แต่ละปีมีการเติบโตที่ดีมาโดยตลอดด้วยตัวเลขสองหลัก มีสินค้าอยู่ด้วยกัน 5 กลุ่ม ได้แก่ ได้แก่ 1. กลุ่มผลิตภัณฑ์รองพื้น มีสัดส่วนยอดขายสูงสุด 60% 2. กลุ่มผลิตภัณฑ์เมกอัพ สัดส่วนยอดขาย 20% 3. กลุ่มผลิตภัณฑ์บำรุงผิว 4. กลุ่มอุปกรณ์สำหรับแต่งหน้า และ5. กลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับร่างกาย (Body & Bath) ส่วนทิศทางการแข่งขันของตลาดเครื่องสำอางปีนี้ ในไตรมาสแรกยังไม่รุนแรงมากนัก เพราะหลายค่ายต่างยังไม่ได้ทำแคมเปญการตลาดออกมามากนัก คงต้องรอดูสถานการณ์ช่วงไตรมาสที่ 2 เป็นต้นไปอีกครั้งว่าจะเป็นอย่างไร

Advertisement Replay Ad
5 อาชีพเสริม ใช้ทุนน้อย แต่รายได้ดี

5 อาชีพเสริม ใช้ทุนน้อย แต่รายได้ดี

หนี้เยอะ หนี้หลายก้อน ควรจัดการอย่างไรดี?

หนี้เยอะ หนี้หลายก้อน ควรจัดการอย่างไรดี?

จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์