Call Center 1200 รับเรื่องราวร้องทุกข์ ต่อยอดW3C เพื่อคนพิการ

Call Center 1200 รับเรื่องราวร้องทุกข์ ต่อยอดW3C เพื่อคนพิการ

สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เปิดศูนย์ Call Center 1200 อย่างเป็นทางการเมื่อวันจันทร์ที่ 29 มิถุนายน 2552 ที่ผ่านมา เพื่อเปิดศูนย์เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้งานกิจการทางด้านโทรคมนาคม รวมกระทั่งศูนย์จะถูกพัฒนาไปสู่การให้บริการกับผู้พิการในอนาคตอันใกล้นี้

*** กว่าจะเป็น 1200

เป็นเพราะก่อนหน้านี้ กทช.ได้เปิดศูนย์ Hotline 1200 เมื่อวันที่ 1 มิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อใช้สำหรับการติดต่อประสานงานระหว่างส่วนราชการ ภาคเอกชน และ ประชาชน ในการให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดภัยพิบัติหรือเหตุฉุกเฉิน ซึ่งเป็นภารกิจการดำเนินงานของ กทช. ตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2543

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ รองเลขาธิการคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจ ว่า ศูนย์ Hotline 1200 ที่จัดตั้งขึ้นมาในครั้งนี้วัตถุประสงค์เพื่อประสานงานทางด้านโทรคมนาคมเกี่ยวกับเรื่องภัยพิบัติต่าง ๆ ผ่านรายงานทางโทรศัพท์ประจำที่และโทรศัพท์เคลื่อนที่ นอกจากนี้แล้วยังรับเรื่องราวร้องทุกข์และสนับสนุนกิจการทางด้านโทรคมนาคม

ตลอดระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมาศูนย์ Hotline 1200 ประชาชนโทร.เข้ามาร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นจำนวนมากจากสถิติ 2551-เดือนพฤษภาคม 2552 มีผู้ร้องเรียนถึง 17,000 ครั้งส่วนใหญ่ร้องเรียนเรื่องคุณภาพการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ และ เก็บค่าใช้บริการที่ไม่เป็นธรรม

จุดนี้เองจึงเป็นที่มาในการพัฒนาศูนย์ Hotline 1200 ยกระดับเป็นศูนย์ Call Center 1200

***เนรมิตศูนย์ใหม่

ฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การพัฒนาศูนย์ Call Center 1200 ได้ใช้งบประมาณทั้งสิ้นจำนวน 3 ล้านบาทในการออกแบบและปรับปรุงอาคารสถานที่ แบ่งเป็น ห้องประชุมจำนวน 1 ห้อง ,ห้องทำงานเจ้าหน้าที่ศูนย์จำนวน 1 ห้อง และ ห้องทำงาน Call Agent และ Radio Agent จำนวน 1 ห้อง ส่วนระบบโครงสร้างพื้นฐานนั้นได้มอบหมายให้เทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เป็นผู้วางระบบ มีจำนวนพนักงานทั้งสิ้น 10 คนรองรับ 18 คู่สาย เปิดให้บริการตั้งแต่ 08.30-16.30 น. และ มีแผนจะรับพนักงานพิการทางด้านสายตาเข้ามาปฏิบัติงานอีกด้วย

ถ้ามีประชาชนเข้ามาใช้งานเพิ่มขึ้นมีแผนขยายบริการเป็น 21.00 น.และขยายบริการต่อไปถึงเวลา 24 ชั่วโมง

***ต่อยอดสื่อสารหลายทาง

นอกจากนี้ นายฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การให้บริการศูนย์ Call Center 1200 ไม่ได้หยุดแต่เพียงเท่านี้ กทช. มีแผนต่อยอดพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารแบบหลากหลายสื่อและช่องทาง (Multi Channel Contact Center) ได้แก่ เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ต เทคโนโลยีวิทยุคมนาคม และ เทคโนโลยี Web Service Gateway พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบสื่อสารข้อมูล และ เตรียมพัฒนาเว็บเพื่อรองรับการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารผ่านเว็บสำหรับผู้พิการตามมาตรฐานของ World Wide Web Consortium หรือ W3C (http://www.w3.org/) ซึ่งมีหลักการที่จะให้คนพิการสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ได้ คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จภายในปี 2553

และทั้งหมดคือศูนย์บริการ Call Center 1200 ของ กทช.เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้บริการในกิจการโทรคมนาคม

Advertisement Replay Ad
มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

เศรษฐกิจสหรัฐฯ การจ้างงานเพิ่มขึ้น แต่พบปัญหาขาดแรงงานมีทักษะ

เศรษฐกิจสหรัฐฯ การจ้างงานเพิ่มขึ้น แต่พบปัญหาขาดแรงงานมีทักษะ

แรงงานไทย ควรเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเทรนด์หุ่นยนต์ - AI แทนที่

แรงงานไทย ควรเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเทรนด์หุ่นยนต์ - AI แทนที่

ไฟแนนเชียล ไทมส์ ไม่เชื่อ 'สมาร์ทซิตี้' เป็นเมืองสำหรับประชากรในอนาคต

ไฟแนนเชียล ไทมส์ ไม่เชื่อ 'สมาร์ทซิตี้' เป็นเมืองสำหรับประชากรในอนาคต

ร้านเบอร์เกอร์ In-N-Out แซงหน้า Google บริษัทน่าทำงานปี 2018

ร้านเบอร์เกอร์ In-N-Out แซงหน้า Google บริษัทน่าทำงานปี 2018

การบินไทย ติดอันดับ 8 สายการบินข้ามทวีปยอดเยี่ยม

การบินไทย ติดอันดับ 8 สายการบินข้ามทวีปยอดเยี่ยม

เปิดเผยแล้ว 'เจ้าชายซาอุฯ' คือผู้ชนะการประมูลภาพเขียนชิ้นสุดท้ายของดา วินชี

เปิดเผยแล้ว 'เจ้าชายซาอุฯ' คือผู้ชนะการประมูลภาพเขียนชิ้นสุดท้ายของดา วินชี

SCB ปิด 59 สาขาปีหน้า สะท้อนเทรนด์ Digital Banking มาแน่

SCB ปิด 59 สาขาปีหน้า สะท้อนเทรนด์ Digital Banking มาแน่

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์