Hema supermarkets กลยุทธ์ค้าปลีกใหม่ ของ Jack Ma

Hema supermarkets กลยุทธ์ค้าปลีกใหม่ ของ Jack Ma

Hema supermarkets กลยุทธ์ค้าปลีกใหม่ ของ Jack Ma

Terrabkk

สนับสนุนเนื้อหา

จุดเริ่มต้น ...
Daniel Zhang เขาคือ CEO ของ อาลีบาบากรุ๊ป เคยกล่าวว่า Hema supermarkets ถูกสร้างขึ้นมา ภาพจิตนาการที่ต้องการรวมการซื้อขาย online และ offline เป็นหนึ่งเดียวกัน ในรูปแบบค้าปลีกใหม่ “New Retail” โดยใช้เทคโนโลยีเชื่อมต่อข้อมูลไปสู่ลูกค้าได้แบบมีประสิทธิภาพ และสร้างความสะดวกแก่ลูกค้าในการจับจ่ายใช้สอยอย่างแท้จริง ตัวกลางที่ว่าก็คือ Application (แอพพลิเคชั่น) ในโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมต่อกับลูกค้าบัญชี Taobao หรือ Alipay ในการจ่ายชำระค่าสินค้า นั้นเอง

Hema supermarkets เปิดตัวในปี 2558 จำนวน 13 สาขา ซึ่งส่วนใหญ่จะตั้งอยู่ในเซียงไห้ 10สาขา ปักกิ่ง 2 สาขา และ หนิงปัว 1 สาขา

มหาเศรษฐีจีนอย่าง แจ๊ค หม่า คงไม่ทำธุรกิจออกมาเล่นๆ ด้วยความแปลกใหม่ และเดินนำหน้าคนอื่นไปไกลแบบนี้ มองให้ดีอาจเห็นความรู้ที่ซ่อนอยู่ TerraBKK มองเห็น 3 หลักสำคัญที่ทำให้ธุรกิจ “New Retail” อย่าง Hema supermarkets ได้เปรียบมากกว่า ค้าปลีกแบบเดิมๆ ดังนี้

- กลุ่มลูกค้าชัดเจน -

Hema supermarkets พร้อมรอบรับลูกค้าทั้ง 2 ช่องทาง นั้นคือ ประชากรที่พักอาศัยในรัศมี 3 กิโลเมตรโดยรอบตั้ง Hema supermarkets ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่เดินเข้ามาหาซื้อของแบบเดิม ๆ แต่มองไปถึงความสามารถในการบริการจัดส่งฟรีภายใน 30 นาทีจากลูกค้าสั่งซื้อทาง online เป็น 1,000 ครั้งต่อวัน ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย

jak2

- รูปแบบบริการแปลกใหม่ -   

นอกจากบริการจัดส่งฟรี ที่กล่าวไปข้างต้น ยังมีบริการใหม่จุดอื่นที่น่าสนใจกว่า เน้นความเชื่อมโยง online และ offline เข้าด้วยกัน เช่น
• แผนกอาหารสด อย่างอาหารทะเล สามารถส่งต่อให้กุ๊กทำกินกันสดๆได้เลย ซึ่งลูกค้าจะห่อกลับบ้าน หรือนั้งกินที่นั้น เขาก็มี the restaurant area จัดสรรพื้นที่พร้อมนั้งทานได้ทันที
• ทุกสินค้าจะมีแถบบาร์โค้ด ลูกค้าสามารถสแกนบาร์โค้ดด้วยโทรศัพท์มือถือ ข้อมูลทั้งหมดของสินค้าจะถูกแสดงออกมาชัดเจน ไม่ว่าจะมีแหล่งที่มาสินค้าจากที่ใดในโลก พร้อมกับตัวเลือกสินค้าอื่นๆ ลักษณะใกล้เคียงกันด้วย
• ระบบจ่ายเงินผ่าน Alipay ฉะนั้น การลืมกระเป๋าเงิน จะไม่ใช่ปัญหาเลยงานนี้

jak3

 - เก็บข้อมูลพร้อมต่อยอดเสมอ -    

เพราะทุกอย่างถูกดำเนินการผ่านระบบทั้งหมด ดังนั้น ประสบการณ์ของลูกค้า คือ ข้อมูลที่ดีและแม่นยำที่สุดของบริษัท และนำไปใช้พัฒนาระบบธุรกิจต่อไป เช่น การเสนอผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ในประเภทสินค้าที่ลูกค้าชอบซื้อประจำ , Algorithm (อัลกอริทึม)คำนวณเส้นทางจัดส่งสินค้า สำหรับลูกค้าออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เป็นต้น

jak4

ผลตอบรับ ...
ด้านผลตอบรับขณะนี้ จากตัวเลขล่าสุดปี 2560 ทาง Alizila อาลีบาบากรุ๊ปเปิดเผยว่า ลูกค้าคนหนึ่งจะซื้อเฉลี่ย 4.5 ครั้งต่อเดือน หรือราว 50 ครั้งต่อปี ใครก็ตามที่โหลด Hema app จะกลายเป็นลูกค้า Hema supermarkets ถึง 35% และแน่นอนลูกค้าที่มีตอนนี้ 50% ชอบสั่งซื้อทางออนไลน์

เห็นแบบนี้แล้ว TerraBKK เริ่มจะเห็นความเป็นไปได้ตามที่ Daniel Zhang เคยบอกว่า อนาคตของ 'ค้าปลีกใหม่' จะเป็นการผสมผสานกันอย่างลงตัวระหว่าง online และ offline ซึ่งแน่นอนว่า Hema supermarkets จะเป็นตัวอย่างสำคัญของวิวัฒนาการนั้น ย้อนกลับมาที่ประเทศไทย ตอนนี้ทางเราก็ได้แต่รอคอยและเป็นกำลังใจให้เหล่าค้าปลีกไทยปรับตัวตามโลกได้ทันเวลา

ที่มาภาพและข้อมูล : alizila.com

 

Advertisement Replay Ad
หนี้เยอะ หนี้หลายก้อน ควรจัดการอย่างไรดี?

หนี้เยอะ หนี้หลายก้อน ควรจัดการอย่างไรดี?

จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

เศรษฐกิจสหรัฐฯ การจ้างงานเพิ่มขึ้น แต่พบปัญหาขาดแรงงานมีทักษะ

เศรษฐกิจสหรัฐฯ การจ้างงานเพิ่มขึ้น แต่พบปัญหาขาดแรงงานมีทักษะ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์