กระแสถล่ม "ซีพี-เซเว่นฯ" ยิ่งตัวใหญ่...ยิ่งต้องระวัง

กระแสถล่ม "ซีพี-เซเว่นฯ" ยิ่งตัวใหญ่...ยิ่งต้องระวัง

กระแสถล่ม "ซีพี-เซเว่นฯ" ยิ่งตัวใหญ่...ยิ่งต้องระวัง

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

กระแสถล่ม "ซีพี" และ "เซเว่นอีเลฟเว่น" ทางโซเชียลมีเดีย ตลอดเวลาเกือบเดือน ถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจมาก

เพราะมีทั้งการปั่นกระแสจากบางกลุ่มที่มีเป้าหมายทั้งเรื่อง "การเมือง-การเงิน"

และกระแสที่เกิดขึ้นจริงตามธรรมชาติ

ประเด็นที่น่าสนใจก็คือการลุกลามแบบ"ไฟลามทุ่ง"ในโซเชียลมีเดียนั้นถ้าไม่มี "เชื้อไฟ" ที่สะสมมานาน

ไฟคงไม่ลามทุ่งขนาดนี้

ถ้าสรุปเร็ว ๆ "เชื้อไฟ" ของกรณีมีอยู่ 2 เรื่อง

เรื่องแรก เป็นเรื่องที่ "ซีพี" ยังแก้ไม่ตก ก็คือ เรื่องภาพการทำธุรกิจแบบผูกขาด

นอกจาก "ความใหญ่" ขององค์กรที่อยู่ในระดับโลกแล้ว

แนวทางการทำธุรกิจซีพี เหมือน "ต้นไม้" หยั่งรากลึกลงในดิน และแผ่กิ่งก้านไปในอากาศ

คือ ทำตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ

ตั้งแต่อาหารสัตว์ เลี้ยงไก่ ไก่สด อาหารแปรรูป

และทุกบริษัทในเครือซีพี ใช้ "ท่าไม้ตาย" นี้เหมือนกันหมด

รวมทั้ง "เซเว่นอีเลฟเว่น" ด้วย

จากช่องทางการจัดจำหน่าย เริ่มลงรากไปเป็นผู้ผลิตสินค้า

ยิ่งสายธารธุรกิจทอดยาวจาก "ต้นน้ำ" ไป "ปลายน้ำ"

ยิ่งยาวเท่าไรก็ยิ่งกระทบกับผู้คนที่อยู่รายทางมากเท่านั้น

วันนี้ถือว่าดีขึ้นนะครับ เพราะสมัยก่อน คำกล่าวหา "ซีพี" เรื่องการผูกขาด แรงกว่านี้อีก

ส่วนหนึ่งเพราะคนส่วนใหญ่เข้าใจเรื่องธุรกิจมากขึ้น

แต่ก็ยังค้างคาในใจคนจำนวนไม่น้อย

"เชื้อไฟ" ที่สองก็คือเรื่อง

7-11 วันนี้ กลายเป็นธุรกิจที่ผูกพันกับชีวิตประจำวันของคนส่วนใหญ่

สำหรับผู้ใช้บริการ ผมถือว่า "เซเว่นอีเลฟเว่น" ทำได้ดีมาก

ตอบสนองความต้องการผู้บริโภคได้ครบถ้วน

แต่ในบางมุม แม้จะเป็นแค่ "ลูกค้า" ไม่ใช่ "ซัพพลายเออร์"

ผมก็อดรู้สึกไม่ได้ว่า 7-11 ก็เล่นแรงเกินไป

โดยเฉพาะการผลิตสินค้าเฮาส์แบรนด์ของตัวเอง ที่เลียนแบบสินค้าหลักชัดเจนเกินไป

ไม่ว่าจะเป็นน้ำยาล้างจาน เครื่องดื่มผสมนมเปรี้ยว ฯลฯ

ขวดคล้ายกันมาก

ไม่ได้ผิดกฎหมายหรอกครับ แต่รู้สึกว่า "ไม่น่าทำ"

ขนาดผมเป็น "แฟนคลับ" ของ 7-11 ยังรู้สึกเลย

นี่แหละครับ คือ "เชื้อไฟ"

กรุ่น ๆ แต่ไม่ปะทุ

พอเกิดเรื่อง "ไทยแลนด์บานาน่า" ขึ้นมา ก็เหมือน "ประกายไฟ" ที่หล่นใส่ "เชื้อไฟ" ชั้นดี

...ไฟจึงลามทุ่ง

จริงหรือไม่จริง เราคงต้องฟังความทั้ง 2 ด้าน

แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ "ความจริง"

ปัญหานั้นอยู่ที่ "ความเชื่อ"

"ความเชื่อ" ที่สะพัดในโซเชียลมีเดีย ส่วนใหญ่จะเห็นใจและสงสารผู้ประกอบการรายย่อย

ซึ่งเป็นเรื่องธรรมชาติของคนไทย ที่มักเชียร์ "มวยรอง"

ปัญหาครั้งนี้ ทั้ง "ซีพี" และ "เซเว่นอีเลฟเว่น" คงต้องกลับมามองตัวเองอย่างละเอียด

ต้องมองตัวเองอย่างไม่เข้าข้างตัวเอง

อย่าคิดเพียงแค่มุมว่า เราได้ทำอะไรดี ๆ ตั้งเยอะแยะ หรือแต่ละเรื่องเรามีเหตุผลในการทำอย่างไร

ต้องกล้าเดินออกจากมุมของตัวเอง แล้วไปนั่งฟังความคิดเห็นของผู้อื่นอย่างจริงจัง

ฟังเยอะ ๆ อธิบายน้อย ๆ

แล้วจะรู้ "ต้นเหตุ" ของปัญหา

บางอย่างเราไม่ได้ทำ แต่คนอื่นคิดว่าเราทำ

หรือบางอย่างเราคิดว่าเป็นเรื่องการแข่งขันปกติของธุรกิจ

แต่ "คนตัวเล็ก" ไม่รู้สึกอย่างนั้น

เหมือนมวยรุ่นฟลายเวต ชกกับเฮฟวีเวต ยังไงก็เสียเปรียบ

และบังเอิญ "คนตัวเล็ก" ในเมืองไทย เป็นเสียงส่วนใหญ่ด้วย

บางที 7-11 ต้องคิดแบบกีฬากอล์ฟ

ต้องมี "แฮนดี้แคป" หรือ "แต้มต่อ" ให้กับ "คนตัวเล็ก" บ้าง

วันนี้ "ซีพี" และ "เซเว่นอีเลฟเว่น" คือ "ยักษ์ใหญ่"

การทำธุรกิจแบบ "ยักษ์ใหญ่" จึงต้องระมัดระวังครับ

ต้องคิดถึง "คนตัวเล็ก" เยอะ ๆ

อย่าคิดเพียงว่า สิ่งที่ทำไม่ผิดกฎหมาย หรือเป็นไปตามหลักการค้าเสรีเพียงอย่างเดียว

ต้องคิดด้วยว่า อะไรควรทำ

และอะไรไม่ควรทำ

เพราะสิ่งที่น่ากลัวที่สุด สำหรับโลกยุคโซเชียลมีเดีย

ไม่ใช่เรื่อง "เหตุผล"

แต่เป็นเรื่อง "ความรู้สึก"

ถ้ารู้สึก และเชื่อแล้ว ชี้แจงอย่างไรก็ไม่เป็นผล

เรื่องแบบนี้ ยิ่ง "ตัวใหญ่" ยิ่งต้องระวังครับ

คอลัมน์ Market-Think โดย สรกล อดุลยานนท์

Advertisement Replay Ad
'กรมบัญชีกลาง' เตรียมจ่ายเงินอุดหนุนทารกเพิ่มอีก 164 ล้านบาท

'กรมบัญชีกลาง' เตรียมจ่ายเงินอุดหนุนทารกเพิ่มอีก 164 ล้านบาท

HSBC ยอมจ่าย 3,000 ล้านบาท ยุติคดีปั่นค่าเงิน

HSBC ยอมจ่าย 3,000 ล้านบาท ยุติคดีปั่นค่าเงิน

เอมิเรตส์ต่อลมหายใจ A380 สั่งซื้อล็อตใหญ่

เอมิเรตส์ต่อลมหายใจ A380 สั่งซื้อล็อตใหญ่

เกาหลีใต้ขาดดุลกิมจิให้จีนสูงสุดเป็นประวัติการณ์

เกาหลีใต้ขาดดุลกิมจิให้จีนสูงสุดเป็นประวัติการณ์

รัฐเร่งพัฒนาฝีมือแรงงานรับค่าจ้างใหม่

รัฐเร่งพัฒนาฝีมือแรงงานรับค่าจ้างใหม่

'แอปเปิล' พร้อมทุ่มจ่ายภาษี 1.2 ล้านล้านบาท เตรียมหอบกำไรกลับบ้านเกิด

'แอปเปิล' พร้อมทุ่มจ่ายภาษี 1.2 ล้านล้านบาท เตรียมหอบกำไรกลับบ้านเกิด

ไฟเขียวขึ้นค่าแรงขั้นต่ำ สามจังหวัดตะวันออกสูงสุด-สามชายแดนใต้ต่ำสุด

ไฟเขียวขึ้นค่าแรงขั้นต่ำ สามจังหวัดตะวันออกสูงสุด-สามชายแดนใต้ต่ำสุด

8 วิธีจุดกระแสให้ปังบนโลกออนไลน์

8 วิธีจุดกระแสให้ปังบนโลกออนไลน์

10 สุดยอด CEO ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอาเซียน

10 สุดยอด CEO ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอาเซียน

เลี้ยงลูกจนโตใช้เงินเท่าไหร่

เลี้ยงลูกจนโตใช้เงินเท่าไหร่

กระตุ้นคนมีลูกเพิ่ม รัฐช่วยลดหย่อนภาษีแถมค่าฝากครรภ์-ทำคลอด

กระตุ้นคนมีลูกเพิ่ม รัฐช่วยลดหย่อนภาษีแถมค่าฝากครรภ์-ทำคลอด

5 เทคนิคขั้นเทพ สร้างยอดขายปังทะลุเป้า

5 เทคนิคขั้นเทพ สร้างยอดขายปังทะลุเป้า

ไขตัวเลขมูลค่าแบรนด์นาฬิกาหรูระดับโลก

ไขตัวเลขมูลค่าแบรนด์นาฬิกาหรูระดับโลก

5 เหตุผลผลักดัน 'Bitcoin' มีมูลค่าถึง 100,000 ดอลลาร์

5 เหตุผลผลักดัน 'Bitcoin' มีมูลค่าถึง 100,000 ดอลลาร์

ม.หอการค้าฯ คาดส่งออกปีนี้แตะ 6.3%

ม.หอการค้าฯ คาดส่งออกปีนี้แตะ 6.3%

กางโพยอาณาจักรอาบอบนวดทำเงินเท่าไหร่

กางโพยอาณาจักรอาบอบนวดทำเงินเท่าไหร่

ตลาดจีนหนุนส่งเสริม! ยอดขายรถ ‘โฟล์กสวาเกน’ ปี 2560 สูงทุบสถิติเป็นประวัติการณ์

ตลาดจีนหนุนส่งเสริม! ยอดขายรถ ‘โฟล์กสวาเกน’ ปี 2560 สูงทุบสถิติเป็นประวัติการณ์

'ปากีสถาน' เร่งแปรรูปสายการบินแห่งชาติภายในปีนี้

'ปากีสถาน' เร่งแปรรูปสายการบินแห่งชาติภายในปีนี้

'Mark Zuckerberg' แจงเหตุผลทำไมต้องรื้อโครงสร้าง News Feed

'Mark Zuckerberg' แจงเหตุผลทำไมต้องรื้อโครงสร้าง News Feed

เริ่มแล้ววันนี้! กู้ซื้อบ้านสวัสดิการคนจนดอกเบี้ยปีละ 2.75%

เริ่มแล้ววันนี้! กู้ซื้อบ้านสวัสดิการคนจนดอกเบี้ยปีละ 2.75%

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์