ELE เล่าเรื่องผ่านออนไลน์ สร้างความประทับใจให้แบรนด์

ELE เล่าเรื่องผ่านออนไลน์ สร้างความประทับใจให้แบรนด์

ELE เล่าเรื่องผ่านออนไลน์ สร้างความประทับใจให้แบรนด์

จากจุดเริ่มต้นของการนำเศษผ้าที่เหลือจากขั้นตอนผลิตเฟอร์นิเจอร์มาทำเป็นกระเป๋า ปัจจุบัน พัชรา ปิติพานิช และภูเมศร์ เตชะบรรเจิด นักออกแบบและเจ้าของแบรนด์ ELE ได้ใช้ช่องทางออนไลน์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ในการสร้างการรับรู้และความผูกพันในตัวแบรนด์จนประสบความสำเร็จ

พร้อมทั้งประยุกต์เจาะตลาดลูกค้าต่างชาติผ่านสามช่องทางหลักคือ งานมหกรรมแสดงสินค้า หน้าร้านในห้างสรรพสินค้า และ www.eleineveryday.com ทั้งกลุ่มลูกค้ารายย่อยและลูกค้าองค์กร


พัชราเล่าให้เราฟังว่า แบรนด์ ELE ได้รับการก่อตั้งมานาน 7-8 ปี โดยต่อยอดจากธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ ผ่านการนำเศษผ้าที่เหลือมาให้ช่างเย็บเป็นกระเป๋าจำหน่ายออกงานแฟร์ต่างๆ ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจนมีความคิดต่อยอดสู่การออกแบบลายผ้าเองเพื่อสร้างเอกลักษณ์ของสินค้าให้ลอกเลียนแบบได้ยากขึ้น ซึ่งในช่วงแรกทั้งสองจะเน้นการออกงานแฟร์เป็นหลัก และมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนเริ่มขยายไปยังหน้าร้านในห้างสรรพสินค้า โชว์รูม และช่องทางออนไลน์


"เว็บไซต์ของเราเองเราก็ทำมาก่อนแล้ว แรกๆ ยังไม่มีการขายออนไลน์เราก็คอยอัพเดทข้อมูล แต่ช่วงที่ไปเรียนต่อก็เริ่มมี Facebook ฮิตขึ้นมา ตอนแรกเราก็ตั้งใจว่า จะขายออนไลน์บนหน้าเว็บเพจ แต่ก็มองว่า Facebook เป็นช่องทางที่คนอยู่เป็นสังคมใหญ่อยู่แล้ว การ Viral ก็พูดถึงได้กว้างขวางกว่า เราเลยลองสร้างเพจขึ้นมา ปรากฎว่า ช่วงนั้นเราลองโปรโมตไป ยอดที่คนมาคลิกไลค์ก็พุ่งขึ้น พอเราอัพเดทข่าวสารเข้าไป คนก็รู้สึกว่า ได้สื่อสารกับตัวแบรนด์กับดีไซน์เนอร์มากขึ้น" ภูเมศร์เสริม


เรื่องราวที่สื่อสารบนเพจของแบรนด์จะประกอบด้วยแนวคิด และไอเดียเกี่ยวกับแต่ละคอลเลคชั่นอย่างภาพร่างสเก็ต หรือเพลงที่สอดคล้องกัน ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความสนใจและสร้างความผูกพันกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น นอกจากนั้นบนเพจยังมีการนำภาพของผู้ที่ใช้กระเป๋า ELE มาแสดงใน Profile ทำให้แฟนๆ รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์และเพิ่ม Brand Loyalty อีกทั้งยังก่อให้เกิดกิจกรรมการถ่ายภาพลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์มาแชร์กันระหว่างแฟนคลับของแบรนด์บนหน้าเพจอีกด้วย


"1 ปี เราจะออกทุกๆ 2 คอลเลคชั่น เป็น Spring & Summer กับ Fall & Winter อย่างตอนนี้เราก็กำลังทำ Fall & Winter 2012-2013 อยู่ เราก็จะมีภาพสเก็ตต่างๆ ก็คอยให้เขาดูนิดๆ หน่อยๆ พอให้ตื่นเต้น ให้เขาดูว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับนก หรือบางทีก็เอาเพลงให้เขาฟังเพื่อสร้างอารมณ์ว่า ทิศทางจะเป็นประมาณไหน อย่างที่กำลังจะออกก็เป็นแนวย้อนยุค 50s ก็เอาเพลงของ Frank Sinatra ให้เขาฟังบ้าง แล้วก็มีสเก็ตรูปบนบอร์ดว่า มีอะไร แต่ก็ไม่ถึงกับให้ดูชัดเจน" ภูเมศร์ เล่าพร้อมเสริมว่า กิจกรรมการถ่ายภาพก็ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีทั้งในกลุ่มสาวออฟฟิต และเด็กนักเรียน


นอกจากตัวคอนเทนต์แล้ว บน Facebook เองก็มีการนำเสนอสินค้าพิเศษ โดยจะเป็นสินค้า Limited Edition ที่ทดลองทำมาวางขายเพียงไม่กี่ชิ้น หรือสินค้าที่ไม่สามารถวางขายหน้าร้านได้ อีกทั้งยังมีโปรโมชั่นพิเศษบนหน้าเพจ เนื่องจากต้นทุนการขายที่ต่ำกว่าการวางหน้าร้าน และยังสามารถเป็นช่องทางพูดคุยระหว่างลูกค้ากับทางแบรนด์ในการสั่งทำสินค้าชิ้นพิเศษด้วย

"เรามีชื่อเสียงในด้านความยืดหยุ่นกับลูกค้า ซึ่งลูกค้าอาจจะอยากเพิ่มอะไรที่เป็นพิเศษขึ้นมาอย่างเช่น ขอเพิ่มซิป ทำเส้นด้านนี้ให้ยาวขึ้นได้ไหม หรือบางครั้ง ถ้าเขาขอเงื่อนไขพิเศษอย่างปักชื่อ ปักโลโก้ เราก็ทำได้ถ้าเขารับราคาได้ และรับระยะเวลาได้ ซึ่งคำถามเหล่านี้จะเป็นคำถามจุกจิกที่เขาชอบถามมาทาง Facebook มากกว่า ง่ายกว่า อย่างขอหูยาวขึ้นหน่อยก็จะถามมาได้เลยใน Facebook" พัชราเสริม


ทางร้านยังมีเว็บไซต์ที่เป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อช่วยรองรับลูกค้าจากต่างประเทศ และลูกค้าองค์กร พร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับอารมณ์ และภาพลักษณ์ของแบรนด์ต่อยอดมาจากงานแฟร์ ซึ่งนอกจากจะช่วยประหยัดค่าแคตาล็อกที่จะต้องเปลี่ยนทุกซีซั่นแล้ว ยังสามารถป้องกันในเรื่องของการละเมิดลิขสิทธิ์ โดยคัดกรองเฉพาะลูกค้าที่สนใจสินค้าและติดต่อกลับมาจริงๆ


"การมีเว็บไซต์ก็จะช่วยป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์ด้วยส่วนหนึ่ง เพราะเราก็ไม่ได้ลงทุกอย่าง 100 เปอร์เซ็นต์ หรืออย่างในแฟร์เราก็จะไม่ได้ลง 100 เปอร์เซ็นต์ เราจะเลือกว่า ส่วนไหนลงได้ ถ้ามีการติดต่อกลับมาเราค่อยส่งรูปตามไปให้ ซึ่งก็นับว่าเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับดีไซน์เนอร์ที่ต้องการตีตลาดต่างประเทศ เพราะถ้าไม่มีเว็บไซต์ เราก็ต้องให้แคตาล็อกไม่อย่างนั้นเขาก็จะจำเราไม่ได้ ดังนั้น เมื่อเราตัดสินใจไม่มีแคตาล็อก เราก็เอาเว็บไซต์เราเป็นตัวแทน ซึ่งมันก็ช่วยให้เราตัดต้นทุนได้เหมือนกัน" พัชรากล่าว


ภูเมศร์ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันบนเพจมีแฟนประมาณ 1,400 คน โดยส่วนใหญ่เป็นวัยทำงานอายุ 25-30 ปี โดยเพื่อความนิยมในตัวแบรนด์จากกลุ่มเพื่อนขยายเป็นวงกว้างขึ้นเรื่อยๆ และเน้นที่วัยรุ่นเป็นหลัก ขณะที่ช่องทางแฟร์และหน้าร้านเองใช้รองรับกลุ่มลูกค้าออฟไลน์ เช่น วัยกลางคน นักท่องเที่ยว และลูกค้าองค์กร โดยมีเว็บไซต์รองรับ ซึ่งสำหรับผู้ที่เริ่มต้นสร้างแบรนด์แล้ว ภูเมศร์แนะนำว่า Facebook จะเป็นช่องทางที่ง่ายและให้ผลเร็วกว่า


"Facebook เราก็พยายามใช้ให้เหมือนกับเป็นเว็บเพจของเราเอง เพราะฉะนั้น สิ่งที่ทำให้เกิดความรู้สึกกับลูกค้าจะเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ ใช้ความเป็นกันเอง และใช้การสื่อสารช่วย แทนที่เราจะทำให้มันเป็นแคตาล็อก เราก็ทำให้มันเป็นเรื่องราว วิธีการผลิต ขั้นตอนกว่าจะมาเป็นกระเป๋าหนึ่งชิ้น เราคิดอะไร เราทำอะไร คนก็เกิดความคล้อยตาม เกิดจินตนาการร่วม มีส่วนร่วมกับกระเป๋าใบนี้หรือสิ่งของชิ้นนี้ ถ้าเกิดเขามีอารมณ์ร่วมไปกับเรา เขาก็จะซื้อ" ภูเมศร์ กล่าวถึงเคล็ดลับความสำเร็จ

 

 

Advertisement Replay Ad
'ขนมครกแม่พลอย' ขนมไทยใส่ไอเดีย สร้างยอดขายหลายหมื่นต่อเดือน

'ขนมครกแม่พลอย' ขนมไทยใส่ไอเดีย สร้างยอดขายหลายหมื่นต่อเดือน

อุตสาหกรรมอาหารมาแรง ครองแชมป์ขออนุญาตตั้งโรงงาน

อุตสาหกรรมอาหารมาแรง ครองแชมป์ขออนุญาตตั้งโรงงาน

วิธีเลี้ยงสุกรพันธุ์จินหัว (Jinhua) ยอดหมูสำหรับผลิตแฮม

วิธีเลี้ยงสุกรพันธุ์จินหัว (Jinhua) ยอดหมูสำหรับผลิตแฮม

'ฮาร์ทบีท' ลูกอมวาเลนไทน์พันล้าน

'ฮาร์ทบีท' ลูกอมวาเลนไทน์พันล้าน

‘กุหลาบ’ แพง สงขลาขายดอกไม้ช่อละ 500-3,000 บาท

‘กุหลาบ’ แพง สงขลาขายดอกไม้ช่อละ 500-3,000 บาท

ปลูก 'แตงโมรูปหัวใจ' ปลอดสารพิษ ขายดีรับเทศกาลวาเลนไทน์

ปลูก 'แตงโมรูปหัวใจ' ปลอดสารพิษ ขายดีรับเทศกาลวาเลนไทน์

การใช้งานระบบการซื้อขายและการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ 4-M Commerce

การใช้งานระบบการซื้อขายและการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ 4-M Commerce

‘ดอกกุหลาบ’ ราคาแพงขึ้นเท่าตัว รับวาเลนไทน์

‘ดอกกุหลาบ’ ราคาแพงขึ้นเท่าตัว รับวาเลนไทน์

วัดสำโรงใต้ นำร่องวัดไทยยุค 4.0 รับเงินทำบุญด้วยคิวอาร์โค้ด

วัดสำโรงใต้ นำร่องวัดไทยยุค 4.0 รับเงินทำบุญด้วยคิวอาร์โค้ด

'เทศกาลวาเลนไทน์' โอกาสของธุรกิจหาคู่?

'เทศกาลวาเลนไทน์' โอกาสของธุรกิจหาคู่?

วิธีปลูก 'กุยช่าย' ขายทำเงิน ทั้งง่ายและเร็ว

วิธีปลูก 'กุยช่าย' ขายทำเงิน ทั้งง่ายและเร็ว

ขาย 'เมล่อน' ออนไลน์ สลักชื่อ-สลักลายฟรี คาดสร้างรายได้กว่า 50,000 บาท

ขาย 'เมล่อน' ออนไลน์ สลักชื่อ-สลักลายฟรี คาดสร้างรายได้กว่า 50,000 บาท

'ผักหวานป่า' พืชผักสวนครัว หากินง่าย สร้างรายได้ดี

'ผักหวานป่า' พืชผักสวนครัว หากินง่าย สร้างรายได้ดี

มะกรูดในกระถาง ปลูกง่าย ได้ประโยชน์

มะกรูดในกระถาง ปลูกง่าย ได้ประโยชน์

บริหารเงินสไตล์ 'เป็กกี้ ศรีธัญญา' และ 'กัน นภัทร'

บริหารเงินสไตล์ 'เป็กกี้ ศรีธัญญา' และ 'กัน นภัทร'

มหัศจรรย์ 'ข้าวโพดหวานม่วง' พันธุ์ใหม่-ฝักใหญ่ ฝีมือคนไทย

มหัศจรรย์ 'ข้าวโพดหวานม่วง' พันธุ์ใหม่-ฝักใหญ่ ฝีมือคนไทย

รัฐบาลคลอดแนวทางผลักดันไทยสู่มหานครผลไม้โลก

รัฐบาลคลอดแนวทางผลักดันไทยสู่มหานครผลไม้โลก

วิธีเลี้ยงหอยขมในกระชังเพื่อสร้างรายได้

วิธีเลี้ยงหอยขมในกระชังเพื่อสร้างรายได้

ส่องรายได้แสนล้านในมือ 'อิตาเลียนไทย' ยักษ์รับเหมาเบอร์หนึ่งของประเทศ?

ส่องรายได้แสนล้านในมือ 'อิตาเลียนไทย' ยักษ์รับเหมาเบอร์หนึ่งของประเทศ?

'เปรมชัย กรรณสูต' กับ  'อิตาเลียนไทย' ขุมทรัพย์รับเหมายักษ์ใหญ่ของประเทศ

'เปรมชัย กรรณสูต' กับ 'อิตาเลียนไทย' ขุมทรัพย์รับเหมายักษ์ใหญ่ของประเทศ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์