ใช้ "เฟซบุ๊ก" สร้างโอกาสธุรกิจ บทเรียนของคนตัวเล็กในโลกใบใหญ่

ใช้ "เฟซบุ๊ก" สร้างโอกาสธุรกิจ บทเรียนของคนตัวเล็กในโลกใบใหญ่

ใช้ "เฟซบุ๊ก" สร้างโอกาสธุรกิจ บทเรียนของคนตัวเล็กในโลกใบใหญ่

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

เรื่อง ความอินเทรนด์ไม่มีใครเกินคนไทย ไม่น่าแปลกใจที่ "กรุงเทพมหานคร" ได้กลายเป็นเมืองหลวงของยักษ์โซเชียลเน็ตเวิร์กดัง "" ด้วยฐานผู้ใช้งานกว่า 24 ล้านคน

หมายความว่า ถ้าใช้ "เฟซบุ๊ก" ให้ถูกทางจะเข้าถึงผู้บริโภค 1 ใน 3 ของทั้งประเทศได้ ดังนั้นผู้ประกอบการ ไม่ว่าจะระดับเล็กหรือยักษ์ใหญ่จึงไม่ควรมองข้ามการต่อยอดการใช้งานจากเครือ ข่ายสังคมออนไลน์แห่งนี้

สำหรับ "เฟซบุ๊ก" ด้วยความนิยมของคนไทยระดับนี้ย่อมไม่ธรรมดา จึงถึงเวลาแล้วที่จะประกาศการรุกตลาดในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ"แอร์โรว์ กัว" หัวหน้ากลุ่มธุรกิจเอสเอ็มบี กลุ่มประเทศจีนแผ่นดินใหญ่ และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เฟซบุ๊ก ระบุว่าฐานผู้ใช้งานเฟซบุ๊กทั่วโลกมีทั้งหมด 1,200 ล้านคน ขณะที่สัดส่วนรายได้ของเฟซบุ๊กมาจากการโฆษณาผ่านช่องทางโทรศัพท์มือถือ 52% และมีฐานผู้ใช้งานที่เป็นธุรกิจเอสเอ็มบี (ธุรกิจขนาดกลางและย่อม) ประมาณ 25 ล้านคนทั่วโลก ซึ่งในจำนวนนี้มีประมาณ 1 ล้านราย โฆษณาผ่านเฟซบุ๊ก

แม้ขณะนี้การทำตลาดในประเทศไทยจะดำเนินการผ่าน สำนักงานที่ประเทศสิงคโปร์ เพื่อรอดูกระแสตอบรับจากการทำตลาดก่อนตัดสินใจวางแผนเปิดสาขา แต่ประเทศไทยถือเป็นตลาดที่มีความสำคัญของเฟซบุ๊กในภูมิภาคเอเชีย โดยข้อมูล ณ ธ.ค. 2556 ผู้ใช้งานต่อเดือน 24 ล้านคน มีผู้ใช้งานต่อวัน 16 ล้านคน มีจำนวนผู้ใช้งานเฟซบุ๊กผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ 21 ล้านคนต่อเดือน มีจำนวนผู้ใช้งานเฟซบุ๊กผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ 13 ล้านคนต่อวันมากกว่านั้น กรุงเทพฯยังเป็นเมืองที่มีผู้ใช้ "อินสตาแกรม" เป็นอันดับ 2 ของโลกด้วย

"99% ของภาคธุรกิจในไทยเป็นเอสเอ็มบี หรือคิดเป็น 2.9 ล้านราย ซึ่งมีไม่น้อยที่เป็นผู้ใช้เฟซบุ๊กด้วย แต่ยังมีอีกมากที่ยังไม่ได้ใช้งาน ชี้ให้เห็นว่าเรายังมีโอกาสทางธุรกิจอีกเป็นอย่างมากสำหรับตลาดประเทศไทย ซึ่งเป้าหมายของเราคือดึงเอสเอ็มบีทั้งหมดในไทยให้เข้ามาใช้เฟซบุ๊ก โดยทำให้เขาทราบว่าจะใช้เฟซบุ๊กอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยจะเข้าไปช่วยเอสเอ็มบีไทยให้ประสบความสำเร็จในการใช้เฟซบุ๊กช่วยทำ ธุรกิจ"

เครื่องมือคุมต้นทุนโฆษณา

"เฟซบุ๊ก" เป็นเครื่องมือการตลาดที่ใช้ได้ฟรี ง่าย และเข้าถึงลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก และด้วยจำนวนคนไทยที่มีโทรศัพท์มือถือมากกว่า 95.5 ล้านเครื่อง ทำให้เป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญ ข้อดีของ "เฟซบุ๊ก" สำหรับเอสเอ็มบี คือ ผู้ประกอบการสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณาได้ทั้งหมด

โดยค่าโฆษณาเริ่มต้นที่เพียง 150 บาทเท่านั้น นอกจากนี้บรรดา "เอสเอ็มบี" ยังสามารถใช้ "เฟซบุ๊ก" เข้าถึงหน้านิวส์ฟีดของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อได้ ต่างจากการใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นในการโฆษณาที่เน้นจับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้อง การซื้ออยู่แล้ว แต่ต้องการค้นหาข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม เครื่องมือสร้างแบรนด์มีตัวอย่างที่น่าสนใจของ "เอสเอ็มบี" หน้าใหม่ในประเทศไทยที่สร้างแบรนด์ผ่านเฟซบุ๊ก

"เจมี่ โรแลนด์ โจนส์" กรรมการผู้จัดการ บริษัท พีชชี่ วิลเลจ จำกัด เล่าถึงที่มาของการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์อาหารสำหรับเด็กอ่อน "Peachy Baby Food" ว่า เริ่มต้นธุรกิจเมื่อ 2 ปีก่อน หลังจากเห็นโอกาสในตลาดที่ยังไม่ค่อยมีทางเลือกในกลุ่มผลิตภัณฑ์อาหารเด็ก แต่ด่านแรกที่ต้องฝ่าไปให้ได้คือ แบรนด์ยักษ์ใหญ่จากสหรัฐอเมริกาหรือแถบยุโรป ซึ่งมีพลังทางการตลาดมหาศาล เพราะอยู่ในตลาดนี้มาก่อน แต่ตนเห็นช่องว่างเรื่องเรื่องความมั่นใจว่าสินค้าปลอดภัย เป็นสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญจึงตัดสินใจใช้เฟซบุ๊กในการทำตลาด

"เรา คิดว่าถ้าเราใช้สื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กน่าจะแข่งกับแบรนด์ใหญ่ ๆ ได้ เพราะจะมีพื้นที่ให้ลูกค้าฟังเรื่องราวของเรา เช่น มีการเล่าเหตุการณ์ตอนที่ลูกเราทานอาหารเสริม, ตอนที่ได้ อย., หรือให้ชาวสวนที่เป็นผู้จัดหาวัตถุดิบให้เราเป็นผู้เล่าเรื่อง

สิ่ง เหล่านี้จะทำให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของเรามากขึ้น และการเปิดหน้าเฟซบุ๊กยังทำให้เราได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้าโดยตรง เพราะมีการคุยโต้ตอบกันได้ ซึ่งเรื่องนี้สำคัญมาก เพราะนำมาใช้พัฒนาสินค้าต่อไปได้"

ปัจจุบัน Peachy Baby Food มีจำนวนแฟนเพจประมาณ 65,000 คน กว่า 90% เป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คือ พ่อแม่อายุ 25-40 ปี ที่มีลูกอายุ 6 เดือนถึง 2 ขวบ เป็นพ่อแม่กลุ่มที่พูดคุยกันเรื่องนมแม่และอาหารเด็ก แต่บริษัทจะไม่วางขายสินค้าบน "เฟซบุ๊ก" เพราะมองว่าเฟซบุ๊กเป็นช่องทางสร้างแบรนด์มากกว่า จึงวางขายตามห้างสรรพสินค้า, โมเดิร์นเทรด ตามปกติ

"เราใช้งบประมาณ การทำตลาดกว่า 40% ไปกับการทำตลาดบนเฟซบุ๊ก เพราะมองว่าถ้าเพจเฟซบุ๊กของเรามีฟีดแบ็กดี มีฐานแฟนเพจเยอะ จะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์มากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้ก่อนว่าแบรนด์เราเป็นอย่างไร ลูกค้าเป็นแบบไหน สนใจเรื่องอะไร เราจะให้ข้อมูลที่ช่วยเขาได้อย่างไร ถ้าเรานำเสนอข้อมูลอะไรก็ตามที่เป็นประโยชน์กับเขา สุดท้ายเขาก็จะนำข้อมูลนั้นไปแชร์ต่อให้เราเอง เราก็แค่ติดแบรนด์ของเราไปกับเนื้อหานั้น ๆ เท่านั้น"

ต่อยอดจากฟีดแบ็ก

"ศิ วัจน์ จารุกิจไพศาล" กรรมการผู้จัดการ บริษัท สไตล์เวิร์ค คอมเพนี จำกัดเจ้าของแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นสำหรับผู้หญิง "Sleeping Pills" เริ่มทำธุรกิจผ่านอีคอมเมิร์ซเมื่อ 5 ปีที่แล้ว และเลือกใช้เฟซบุ๊ก เป็นสื่อในการทำตลาด เนื่องจากมองว่าบริษัทตนเองเป็นแบรนด์ใหม่ที่ไม่มีใครรู้จัก ขณะที่เฟซบุ๊ก ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์เล็กหรือแบรนด์ใหญ่ก็มีรูปร่างหน้าตาของเพจลักษณะเดียว กันหมด ทำให้แบรนด์หน้าใหม่มีภาพลักษณ์ไม่ต่างกับแบรนด์ดัง ๆมากนัก จึงน่าจะเหมาะในการทำตลาด

"สินค้า เสื้อผ้าแฟชั่นไม่ใช่สิ่งใหม่ในตลาด แต่การที่เราลงโฆษณาในเฟซบุ๊กทำให้กลุ่มลูกค้าของเราเห็นศักยภาพของแบรนด์ Sleeping Pills ผมมองว่า การทำตลาดผ่านหน้าเฟซบุ๊กมีความได้เปรียบกว่าโฆษณาผ่านรูปแบบการโฆษณาอื่น หรือในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตรงที่ทำให้เราได้ฟีดแบ็กนำไปปรับปรุงธุรกิจต่อได้ และยังเป็นช่องทางให้โปรโมตสินค้าใหม่ โดยให้ลูกค้าได้สอบถามข้อมูลได้

พื้นที่ให้ข้อมูลมากกว่ายอดขาย

สิ่งที่ 2 แบรนด์นี้เหมือนกันคือ ไม่ขายของผ่านเฟซบุ๊ก โดยเจ้าของแบรนด์ "Sleeping Pills" มองว่า มันมีเส้นแบ่งความต่างระหว่างผู้ประกอบการทั่วไปที่ขายสินค้าผ่านเฟซบุ๊ก กับการสร้างแบรนด์โดยที่ใช้เฟซบุ๊กเป็นช่องทางให้ข้อมูล ซึ่งความรู้สึกที่คนเข้าเพจได้รับจากเฟซบุ๊ก 2 แบบนี้จะมีความแตกต่างกัน ประกอบกับ "ราคา" สินค้าของ Sleeping Pills อยู่ในระดับ 2,000-13,000 บาท จึงควรใช้เฟซบุ๊กเป็นช่องทางแนะนำแล้วให้ลูกค้าไปลองสัมผัสสินค้าจริงที่วาง ขายตามห้างสรรพสินค้าดีกว่า โดยยอดขายแทบทั้งหมดมาจากช่องทางออฟไลน์ แต่เชื่อว่ากลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ดูข้อมูลในเฟซบุ๊กก่อนตัดสินใจมาซื้อ

"การ ลงโฆษณาในเฟซบุ๊กไม่ยาก เพียงแต่คุณต้องเข้าใจก่อนว่า เฟซบุ๊กทำงานอย่างไร เชื่อมผู้คนอย่างไร และเข้าถึงลูกค้าจากช่องทางไหนบ้าง นอกจากนี้เป้าหมายของการโฆษณาก็เป็นเรื่องสำคัญ ไม่ใช่ว่าโพสต์หนึ่งอย่างตอบโจทย์ทุกเรื่อง แต่ต้องคิดว่าต้องการทำเพื่ออะไร เช่น ให้ลูกค้าเห็นสินค้าชุดใหม่ หรือเชื่อมโยงเจ้าของแบรนด์เข้ากับแบรนด์ตนเอง เป็นต้น ส่วนการทำโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญ โดยปีที่ผ่านมาเรานำข้อมูลที่ได้จากหน้าอินไซด์ของเฟซบุ๊กมาวางแผนการลง โฆษณา ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มขึ้น และตรงเวลาที่ใช้งานเฟซบุ๊กยิ่งกว่าเดิม ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 20%"

โพสต์ให้เวิร์ก

นอก จากนี้ "ผู้บริหาร" เฟซบุ๊กยังมีคำแนะนำเพิ่มเติมด้วย มีด้วยกัน 5 ข้อ คือ 1.ต้องให้ความสำคัญกับรูปประกอบที่ต้องเห็นสินค้าชัดเจน และสวยงามดึงดูดใจ 2.การอัพเดตเนื้อหาบนเพจต้องให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ 3.ต้องจัดกิจกรรมเชื่อมโยงถึงแฟนเพจ อาทิ การโหวตหรือตั้งคำถามเพื่อให้ได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้า 4.ควรโพสต์ข้อมูลใหม่อย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาที่เหมาะสม

โดยเน้นให้รับกับช่วงเวลาที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายชอบเข้ามาเล่นเฟซบุ๊กพอดี และ สุดท้ายคือการวางแผนการโพสต์ให้เหมาะสม ผสมผสานทั้งเนื้อหาประเภทข้อความ ภาพ และวิดีโอเข้าด้วยกัน นอกจากนี้สิ่งที่สำคัญมากอีกเรื่องก็คือ "คุณภาพของแฟนเพจ" นั่นคือกลุ่มแฟนเพจบนหน้าเฟซบุ๊กต้องตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ผู้ประกอบการต้องการสื่อสารด้วย

รู้กลเม็ดเคล็ดลับ และประสบการณ์จากกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จมาแล้ว แค่นี้การใช้ "เฟซบุ๊ก" ต่อยอดหรือสร้างธุรกิจใหม่ ๆ ก็ไม่น่าจะเป็นสิ่งที่ยากเกินไปนัก

Advertisement Replay Ad
จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

นักลงทุนกังวลฟองสบู่หลังเปิดซื้อขาย 'Bitcoin Futures'

เศรษฐกิจสหรัฐฯ การจ้างงานเพิ่มขึ้น แต่พบปัญหาขาดแรงงานมีทักษะ

เศรษฐกิจสหรัฐฯ การจ้างงานเพิ่มขึ้น แต่พบปัญหาขาดแรงงานมีทักษะ

แรงงานไทย ควรเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเทรนด์หุ่นยนต์ - AI แทนที่

แรงงานไทย ควรเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเทรนด์หุ่นยนต์ - AI แทนที่

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์