ดีแทคเอาใจลูกค้า 18 ล้านคน เปิดบริการใม่ "โทรผิดไม่คิดตังค์ ทุกเครือข่าย

ดีแทคเอาใจลูกค้า 18 ล้านคน เปิดบริการใม่ "โทรผิดไม่คิดตังค์ ทุกเครือข่าย

แฮปปี้ ลุยรักษาฐานลูกค้า เขียนคัมภีร์ CRM แหวกแนวสไตล์แฮปปี้ ด้วยแนวคิด "บริการใจดี แฮปปี้มีแต่ให้ ชูความ "ใจดี เป็น CRM ของผู้ให้บริการมือถือที่เข้าถึงการใช้งานของลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าส่วนใหญ่อย่างได้ผล แนะนำบริการใหม่จากตระกูลใจดี "โทรผิดไม่คิดตังค์ คืนเงินให้ลูกค้าที่โทรผิดไปยังทุกเครือข่าย เพียงกด *100 เมื่อโทรผิด

นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มงานพาณิชย์ ดีแทค กล่าวว่าในภาวะที่การขยายตัวของการใช้โทรศัพท์มือถือต่อจำนวนประชากรใกล้เต็มอย่างปัจจุบัน การมุ่งดูแลสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าคงอยู่ในระบบและมีการใช้โทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ

"การดูแลความพอใจของลูกค้าที่มีฐานขนาดใหญ่กว่า 18 ล้านคน จะต้องหาบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ได้ แฮปปี้จึงหาแนวทางรักษาฐานลูกค้า (Churn Management) ของตัวเองในแบบฉบับที่เป็นเอกลักษณ์ประจำแบรนด์ คือความ "ใจดี ซึ่งเป็นวิธีที่จะบอกกับลูกค้าในแบบของเรา ลูกค้าแฮปปี้เป็นกลุ่มมหาชน ต้องการความเข้าใจ ความช่วยเหลือและน้ำใจ เราจึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าผ่านการใช้บริการของเราโดยตรง นำความใจดีมาพัฒนาเป็นบริการต่าง ๆ มอบคืนให้ลูกค้าผ่านบริการที่ลูกค้าทั้ง 18 ล้านคนเข้าถึงได้ นายธนากล่าว

ดร.เกษชญง สกาวรัตนานนท์ ผู้อำนวยการอาวุโสกลุ่มธุรกิจพรีเพด ดีแทค กล่าวว่าปีนี้เป็นปีที่อุตสาหกรรมมือถือแข่งขันกันด้าน CRM อย่างเข้มข้นมัดใจลูกค้าให้อยู่ในระบบ แฮปปี้มีความ "ใจดี บนความอ่อนน้อมถ่อมตนและเป็นตัวของตัวเองเป็นแก่นในการทำ CRM ให้ลูกค้ารักและอยู่ด้วยกันไปนาน ๆ ที่ผ่านมามีบริการใจดีออกมาต่อเนื่องโดยเน้นที่จะต้องเป็นบริการที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ และล่าสุดเปิดตัว "โทรผิดไม่คิดตังค์ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่โทรผิดให้ได้ค่าโทรคืน

"เชื่อว่าลูกค้าทุกคนคงเคยมีประสบการณ์โทรผิด นอกจากไม่ได้คุยกับคนที่อยากคุยแล้วยังต้องเสียค่าโทรเปล่า ๆ อีกด้วย แฮปปี้แบรนด์ใจดีจึงมีบริการ "โทรผิดไม่คิดตังค์ เพื่อคืนค่าโทรให้ลูกค้าที่โทรผิด ไม่ว่าจะโทรผิดในเครือข่ายใด รวมถึงโทรศัพท์บ้าน เพียงเข้าไปทำรายการที่ *100 ระบบจะคืนเงินให้ลูกค้าภายใน 24 ชม. และเพื่อความสะดวกในการรับบริการใจดี เร็ว ๆ นี้ ทุก ๆ ซิมใหม่ของแฮปปี้จะมีเบอร์ของบริการใจดีต่าง ๆ อยู่ใน Phonebook พร้อมให้ลูกค้าใช้บริการได้ทันที ดร.เกษชญงกล่าว

"โทรผิดไม่คิดตังค์ คืนค่าโทรให้ลูกค้าแฮปปี้เมื่อโทรผิดไม่เกิน 1 นาที ไม่เกินเดือนละ 2 ครั้ง เพียงวางสายที่โทรผิดแล้วกด *100 ภายใน 1 ชั่วโมง ลูกค้าระบบจดทะเบียนสามารถใช้บริการนี้ได้เช่นกัน โดยกด *1011

นับจากการรีแบรนด์บริการพรีเพดและเปิดตัว "แฮปปี้ ในเดือนพฤษภาคม 2546 แฮปปี้ได้ทยอยเปิดตัวบริการใจดีออกมาอย่างต่อเนื่อง โดยปี 2547 เปิดตัว "ใจดีให้ยืม บริการเติมเงินฉุกเฉินเมื่อเงินใกล้หมด ถัดมาในปี 2548 เปิดตัวบริการ

"ใจดีแปลให้ บริการาษาไทย/อังกฤษ เพื่อการสนทนาในชีวิตประจำวัน ปี 2549 เปิดตัว "ใจดีแจ้งเครือข่าย

บริการเสียงแจ้งให้ลูกค้าทราบหากเบอร์ปลายทางอยู่ในเครือข่ายดีแทคและแฮปปี้ ปี 2550 เปิดตัว "ใจดีให้โอน บริการโอนค่าโทรแฮปปี้ให้เบอร์แฮปปี้ ปีเดียวกันได้เปิดตัว "ใจดีแจกวัน บริการเพิ่มจำนวนวัน และ "ใจดีฉุกเฉิน บริการส่งข้อความสั้นให้หมายเลขปลายทางโทรกลับ ปัจจุบันมีลูกค้าใช้บริการใจดีต่าง ๆ แล้วถึง 8.7 ล้านคน หรือไม่น้อยกว่า 86 ล้านครั้งต่อเดือน

นอกจากบริการใจดีต่าง ๆ แล้วยังมีบริการ Happy Bank ที่ลูกค้ายิ่งอยู่ในระบบนานยิ่งได้รับโบนัสจากยอดการใช้งานสะสม ได้รับโบนัสวันเกิด เติมเงินในวันเกิดได้มูลค่าเพิ่มเป็น 2 เท่า ได้รับประกันซิมหาย ได้รับซิมใหม่เบอร์เดิมฟรี

นอกจากนี้แฮปปี้ยังจัดทีม CRM Van อีก 1 พันคน เพื่อออกไปพบกับลูกค้าทั่วประเทศอีกวันละประมาณ 1 แสนคน

Advertisement Replay Ad
ไขปัญหา ค่าลดหย่อนภาษีคืออะไร?

ไขปัญหา ค่าลดหย่อนภาษีคืออะไร?

5 อาชีพเสริม ใช้ทุนน้อย แต่รายได้ดี

5 อาชีพเสริม ใช้ทุนน้อย แต่รายได้ดี

หนี้เยอะ หนี้หลายก้อน ควรจัดการอย่างไรดี?

หนี้เยอะ หนี้หลายก้อน ควรจัดการอย่างไรดี?

จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

จุฬาฯ ฟันธงปี 2561 ท่องเที่ยว-ส่งออก-การลงทุนของรัฐ ยังโตต่อเนื่อง

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

กระทรวงพาณิชย์ ยืนยันไม่มีการค้าร่วมกับเกาหลีเหนือแล้ว

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

คลังชงครม.ลดภาษีท่องเที่ยวเมืองรอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

แบงก์ชาติ เตือนลงทุน ‘Bitcoin’ ยังไม่มีกฎหมายคุ้มครอง

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

เปิดอาณาจักรธุรกิจ 'Disney' ผู้ยิ่งใหญ่ความบันเทิงในศตวรรษที่ 21

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

มาทำภาษีให้เป็นเรื่องง่าย Plan เองได้ แค่ 3 นาที #แพลนดีมีเหลือใช้

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

"เฟด" ปรับขึ้นดอกเบี้ย 0.25% ตามคาด

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

ปิดดีล! Disney บรรลุข้อตกลงทุ่มเงิน 2 ล้านล้านบาท 'เทคโอเวอร์' Fox

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

"Facebook" เผยมาตรการหลีกเลี่ยงการถูกเก็บภาษีย้อนหลัง

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

สายการบินอังกฤษ อาจสูญเสียสิทธิการบินในอียู หลัง Brexit

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

เทนเซ็นต์ส่งบริการใหม่ 'WeChat Official Account' สะพานเชื่อมธุรกิจไทยสู่ชาวจีน

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

กองสลากแนะผู้ซื้อหวยเซ็นชื่อสลักกันถูกโกง

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดปีใหม่ 2561 คนกรุงใช้จ่าย 29,600 ล้านบาท

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

มติคณะรัฐมนตรี ประกาศเว้นค่ามอเตอร์เวย์ปีใหม่ 28 ธ.ค.60 - 4 ม.ค.61

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

ค้นหาคำตอบทำไม 'Facebook' จึงเป็นสรวงสวรรค์ของคนทำงาน

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

สภาพัฒน์ฯ เผยไทยหลุดพ้นประเทศยากจนแล้ว

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

ห้างค้าปลีกทั่วไทยลดราคาสินค้ารับปีใหม่ตามนโยบายรัฐ 14 ธ.ค.นี้

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์