กทช.บี้ค่ายมือถือ ฒพรีเพดฒวันใช้งานหมดแต่เงินเหลือต้องคืนลูกค้า ห้ามตัดสัญญาณ

กทช.บี้ค่ายมือถือ ฒพรีเพดฒวันใช้งานหมดแต่เงินเหลือต้องคืนลูกค้า ห้ามตัดสัญญาณ

2 ปีกว่าแล้วสำหรับการเรียกร้องสิทธิผู้บริโภคในการใช้บริการโทรศัพท์มือถือแบบพรีเพด pre-paid โดยไม่ต้องถูกจำกัดวันหมดอายุระหว่างสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กับผู้ให้บริการมือถือ หลังจากที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ได้ออกประกาศเรื่องมาตรฐานสัญญาบริการโทรคมนาคม พ.ศ.2549 ซึ่งในข้อ 11 ของประกาศฉบับนี้ระบุว่า บริการโทรคมนาคมในลักษณะที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการล่วงหน้าต้องไม่มีข้อกำหนดอันมีลักษณะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการต้องใช้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่จะได้รับความเห็นชอบจากคณะกรรมการเป็นการล่วงหน้า

แต่ในทางปฏิบัติผู้ให้บริการยังคงกำหนดวันหมดอายุไว้เช่นเดิมไม่เปลี่ยนแปลง โดยอ้างว่า การจะปฏิบัติตามประกาศฉบับนี้ได้ กทช.จะต้องพิจารณาอนุมัติแบบสัญญาเสียก่อน ซึ่งผู้ประกอบการได้ส่งแบบสัญญาให้ กทช.พิจารณาไปเป็นปีแล้ว แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใด ดังนั้นระหว่างที่ยังไม่มีการอนุมัติแบบสัญญาใหม่ตามประกาศฉบับนี้ก็จะปฏิบัติตามแนวทางเดิมที่เคยทำมาแต่เดิม

ล่าสุดที่ประชุม กทช.ได้มีมติให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเปิดให้บริการแก่ผู้ร้องเรียน 6 คนที่ถูกระงับการใช้บริการ แม้ว่าวันที่เติมเงินจะหมดลงก็ตาม อย่างไรก็ตามมติดังกล่าวจะมีผลบังคับเฉพาะตัวผู้ร้องเท่านั้น

โดย น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า ที่ผ่านมามีเครือข่ายผู้บริโภค 6 คน ได้ดำเนินการยืนเรื่องร้องเรียนเข้าไปที่ กทช. กรณีถูกระงับการใช้บริการเนื่องจากวันใช้งานหมดอายุลง ประกอบด้วย 1.นายวีระวุฒิ ธรรมยงค์กิจ 2.นายสมเกียรติ เขียวชุ่ม 3.ร.ต.เอกชัย วิทยะ ยื่นร้องเรียนบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ว่า ระงับการให้บริการโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายและขอให้ กทช.มีคำสั่งเยียวยาความเสียหายเป็นการชั่วคราว

4.น.ส.สกาวรัช บัวเอี่ยม ยื่นคำร้องขอให้เยียวยาความเสียหายเป็นการชั่วคราวกรณี บจ.ทรูมูฟกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้า 5.น.ส.ปัทมนันท์ บุณเสรีพิพัฒน์ และ 6.นายสมชาย วิริยกิจโกศล ยื่นคำร้องขอให้เยียวยาความเสียหายเป็นการชั่วคราวกรณี บจ.ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย กำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้า

นอกจากนี้ สบท.ได้จัดทำข้อเสนอเชิงนโยบายเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการคืนเงินแก่ผู้บริโภคในกรณีซิมการ์ดหมดอายุ แต่ยังมีเงินเหลือในบัญชีให้ กทช.พิจารณา โดยมีแนวปฏิบัติ 3 ข้อ ประกอบด้วย 1.ต้องคืนเงินคงค้างในซิมการ์ดที่หมดอายุ เพราะเงินส่วนนี้ไม่ใช่เงินของโอเปอเรเตอร์ 2. ผู้บริโภคเลือกโอนเงินคงเหลือในซิมการ์ดไปยังเลขหมายอื่นที่ยังใช้งานได้ และ 3.เสนอให้เพิ่มวันหมดอายุในบัตรเติมเงินขั้นต่ำเป็น 90 วัน เพราะเวลาที่กำหนดอยู่ทุกวันนี้สั้นเกินไป

เป็นที่น่ายินดีว่าเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา กทช.ได้มีมติให้ผู้ประกอบการเปิดบริการแก่ผู้ร้องทั้ง 6 คนต่อไป แม้ว่าวันที่เติมเงินจะหมดลงก็ตาม แต่มติดังกล่าวจะมีผลบังคับเฉพาะตัวผู้ร้องเท่านั้น ไม่ได้มีผลเป็นการทั่วไป ขณะเดียวกัน กทช.มีมติให้นำแนวปฏิบัติที่ สบท.เสนอทั้ง 3 ข้อข้างต้นไปใส่ไว้ในแบบสัญญาที่ผู้ประกอบการจะนำไปใช้ในอนาคต ซึ่งหมายความว่า หากผู้ประกอบการต้องการกำหนดวันหมดอายุบัตรเติมเงินก็จะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้ง 3 ข้อนี้ คือต้องคืนเงินคงค้างในซิมการ์ดที่หมดอายุหรือให้โอนมูลค่าเงินดังกล่าวไปยังเลขหมายอื่นได้ รวมทั้งต้องขยายเวลาวันหมดอายุบัตรเติมเงินเป็นขั้นต่ำ 90 วัน

นอกจากนี้ สบท.กำลังจะต่อยอดโดยจะทำข้อเสนอการเยียวยาชั่วคราวผู้บริโภคให้ กทช.พิจารณาในสัปดาห์หน้า โดยมีหลักการว่า หากผู้บริโภครายอื่นร้องเรียนเข้ามาโดยมีพฤติการณ์ในกรณีเดียวกับ 6 คนที่ กทช.ได้มีมติ ก็ให้เลขาธิการสำนักงาน กทช. สามารถลงนามให้มีคำสั่งเยียวยาแก่ผู้ร้องได้โดยไม่ต้องเสนอเรื่องให้บอร์ด กทช.พิจารณา

ขณะเดียวกันจะมีผู้ร้องเรียนเข้ามาอีกกลุ่มที่ต่างจากกรณีแรก คือเป็นผู้ใช้บริการที่ถูกระงับบริการเนื่องจากเงินที่เติมไว้หมดอายุ และได้ไปชำระเงินเพื่อให้ใช้บริการได้แล้ว แต่ยังมีเงินคงค้างก่อนถูกระงับสัญญาณที่ยังไม่ได้คืน โดยจะขอให้ กทช.มีคำสั่งให้ผู้ประกอบการคืนเงินส่วนนี้

Advertisement Replay Ad
'ศรีสะเกษ' ป้องกันแชมป์โลกสำเร็จ ฟันค่าตัวร่วม 8 ล้าน พร้อมรับทรัพย์อีกเพียบ

'ศรีสะเกษ' ป้องกันแชมป์โลกสำเร็จ ฟันค่าตัวร่วม 8 ล้าน พร้อมรับทรัพย์อีกเพียบ

ละคร บุพเพสันนิวาส จะพา 'ช่อง 3' ย้อนยุคกลับมารุ่งเรืองอีกครั้ง?

ละคร บุพเพสันนิวาส จะพา 'ช่อง 3' ย้อนยุคกลับมารุ่งเรืองอีกครั้ง?

เครดิตบูโรเตือน 'หนี้เสียบัตรเครดิต' พุ่ง 50,000 ล้านบาท

เครดิตบูโรเตือน 'หนี้เสียบัตรเครดิต' พุ่ง 50,000 ล้านบาท

ลดค่าโดยสารเรือแสนแสบระยะละ 1 บาท มีผล 26 ก.พ.นี้

ลดค่าโดยสารเรือแสนแสบระยะละ 1 บาท มีผล 26 ก.พ.นี้

สรรพากรแจง เจ้าของตลาดแถวบ้านป้าทุบรถ เสียภาษีตามปกติ

สรรพากรแจง เจ้าของตลาดแถวบ้านป้าทุบรถ เสียภาษีตามปกติ

พาณิชย์เตือนระวังถูกสวมรอยจดทะเบียนตั้งธุรกิจ

พาณิชย์เตือนระวังถูกสวมรอยจดทะเบียนตั้งธุรกิจ

ไม่ต้องแกะซอง ไม่ต้องนั่งนับ อั่งเปาออนไลน์ทุบสถิติใหม่ช่วงตรุษจีน

ไม่ต้องแกะซอง ไม่ต้องนั่งนับ อั่งเปาออนไลน์ทุบสถิติใหม่ช่วงตรุษจีน

เปิดขุมทรัพย์ 10 มหาธนาคารที่รวยสุดในโลก

เปิดขุมทรัพย์ 10 มหาธนาคารที่รวยสุดในโลก

กระตุ้นคนไทย! เตรียมพร้อมรับมือ “ยุคดิจิทัล”

กระตุ้นคนไทย! เตรียมพร้อมรับมือ “ยุคดิจิทัล”

EEC บูม!!! คาดดันเศรษฐกิจไทยครึ่งปีหลังโต 5%

EEC บูม!!! คาดดันเศรษฐกิจไทยครึ่งปีหลังโต 5%

แบงก์ชาติเตือนระวังมิจฉาชีพแอบอ้างสอบบัญชีเงินฝากเพื่อหลอกให้โอนเงิน

แบงก์ชาติเตือนระวังมิจฉาชีพแอบอ้างสอบบัญชีเงินฝากเพื่อหลอกให้โอนเงิน

'JOOX' เบอร์ 1 สตรีมมิ่งเมืองไทยกับภารกิจ 'มากกว่าแค่ฟังเพลง'

'JOOX' เบอร์ 1 สตรีมมิ่งเมืองไทยกับภารกิจ 'มากกว่าแค่ฟังเพลง'

เผยความคืบหน้ารถไฟฟ้า 11 เส้นทาง เสร็จเมื่อไหร่บ้าง

เผยความคืบหน้ารถไฟฟ้า 11 เส้นทาง เสร็จเมื่อไหร่บ้าง

'Gibson' แบรนด์กีตาร์อายุกว่าร้อยปี ใกล้ล้มละลาย?

'Gibson' แบรนด์กีตาร์อายุกว่าร้อยปี ใกล้ล้มละลาย?

คมนาคมเร่งลงทุน เปิดไฟเขียวรถไฟฟ้าสายสีน้ำตาล

คมนาคมเร่งลงทุน เปิดไฟเขียวรถไฟฟ้าสายสีน้ำตาล

เจอทุบรถเพราะจอดขวางหน้าบ้าน ประกันคุ้มครองหรือไม่

เจอทุบรถเพราะจอดขวางหน้าบ้าน ประกันคุ้มครองหรือไม่

7-Eleven ประกาศรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต VISA ได้แล้ว

7-Eleven ประกาศรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต VISA ได้แล้ว

กรมการจัดหางานรับสมัครพนักงานผลิตแผงวงจรไฟฟ้าที่ไต้หวัน ระยะเวลา 3 ปี

กรมการจัดหางานรับสมัครพนักงานผลิตแผงวงจรไฟฟ้าที่ไต้หวัน ระยะเวลา 3 ปี

อุตสาหกรรมอาหารมาแรง ครองแชมป์ขออนุญาตตั้งโรงงาน

อุตสาหกรรมอาหารมาแรง ครองแชมป์ขออนุญาตตั้งโรงงาน

'แบงก์ชาติ' ชี้แจง '7-Eleven' เป็นแค่ตัวแทนแบงก์กสิกร ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์

'แบงก์ชาติ' ชี้แจง '7-Eleven' เป็นแค่ตัวแทนแบงก์กสิกร ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์