เมื่อซื้อบริการแต่กลับถูกยัดเยียดโฆษณา ยิ่งทำให้แบรนด์นั้นถูกเกลียดมากขึ้น

เมื่อซื้อบริการแต่กลับถูกยัดเยียดโฆษณา ยิ่งทำให้แบรนด์นั้นถูกเกลียดมากขึ้น

เมื่อซื้อบริการแต่กลับถูกยัดเยียดโฆษณา ยิ่งทำให้แบรนด์นั้นถูกเกลียดมากขึ้น

Marketing Opps

สนับสนุนเนื้อหา

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีข่าวที่น่าสนใจในต่างประเทศ ที่ผู้ใช้ Google Home นั้นอยู่ดี ๆ ก็ได้รับข้อความเสียงโฆษณาภาพยนต์ Beauty and the Beast ในทำนองว่า ภาพยนต์นั้นเข้าแล้ว เรื่องนี้สนุก อย่าลืมไปดูกันนะ จากการใช้งาน Google Home ในการสั่งงาน ซึ่งนำความไม่พอใจมาให้กับผู้บริโภคอย่างมาก ว่าการซื้ออุปกรณ์ที่เป็นการซื้อขาด และไม่ได้ใช้ฟรี ไม่ควรต้องมีโฆษณาแทรกมา ด้วยกระแสอันรุนแรงที่เกิดขึ้นมานั้น ทาง Google ได้ออกมาปฏิเสธว่าสิ่งที่สื่อสารผ่าน Google Home นั้นไม่ใช่โฆษณา แต่เป็นระบบการแนะนำจาก Google Home เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับรู้ข้อมูลดี ๆ ซึ่งนี้เป็นคำถามมายังผู้บริโภคกับแบรนด์ต่าง ๆ ที่ให้บริการแล้วว่า แค่ไหนถึงเป็นการแนะนำ หรือ โฆษณานั้นรุกล้ำเกินไปหรือไม่

mar2


เวลาผู้บริโภคซื้อสินค้าสักชิ้นหนึ่ง หรือใช้บริการแบบจ่ายเงินนั้น ผู้บริโภคนั้นหวังว่าการซื้อนั้นจะได้รับการบริการหรือใช้สินค้านั้นอย่างเต็มเม็ด เต็มหน่วย และปราศจากการที่ต้องถูกรบกวน หรือได้อะไรที่ไม่พึ่งประสงค์ที่เกินความต้องการมา ซึ่งในยุคนี้นอกจากการได้บริการที่ดีจากสินค้าและบริการที่ใช้แล้ว แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคนั้นอยากได้จากการใช้บริการของแบรนด์คือ การที่อยากให้แบรนด์นั้นรู้ใจผู้บริโภคอีกด้วย โดยนี้เองกลายเป็นเส้นบาง ๆ ระหว่างแนะนำหรือทำการตลาดเชิงรุกเข้าหาผู้บริโภคที่ผู้บริโภคต้องการ หรือกลายเป็นการสื่อสารที่ผู้บริโภคไม่อยากรู้ผ่านความต้องการนั้นขึ้นมา

การตลาดในตอนนี้ต้องเรียกได้ว่าเข้าใจจิตใจผู้บริโภคอย่างมาก และต้องทำกาตลาดที่ถูกใจผู้บริโภค หรือเข้าใจว่าผู้บริโภคว่าต้องการอะไรก่อนที่ผู้บริโภคจะรู้ตัว และสามารถสร้างสรรค์การตลาดในจุดนี้ออกมาแบบไม่รบกวนผู้บริโภคอีกด้วย

 

ทั้งนี้ต้องมองว่าผู้บริโภคในยุคนี้ต้องการประสบการณ์ต่าง ๆ ของการใช้งานทั้งบริการและสินค้าให้ดีที่สุด ซึ่งนั้นรวมถึงประสบการณ์ในระดับ Personalised ในรูปแบบต่าง ๆ อีกด้วย ว่าการใช้งานนั้นจะไหลลื่นและทำให้ชีวิตนั้นดีขึ้นแค่ไหน ดังนั้นนักการตลาดในยุคนี้ทั้งหลายจึงได้ทำการเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของผู้บริโภคมาวิเคราะห์และทำการนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะกับผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้แบบรู้ใจกลุ่มเป้าหมายในทันที หรือรู้ว่าผู้บริโภคนั้นต้องการอะไรในช่วงเวลาที่ถูกต้องอีกด้วย

แต่หลาย ๆ ครั้งการนำเสนอแบบนี้ก็กลายมาเป็นจุดอ่อนของการตลาดอย่างทันที เพราะบางทีด้วยความที่คิดว่าอยากขายเยอะ ๆ อยากให้ผู้บริโภคได้รับรู้ ทำให้เกิดการยัดเยียดทุกอย่างลงไป และคิดว่าการจะทำให้การยัดเยียดหลาย ๆ อย่างนั้นกลายเป็นการกระทำที่จะเนียนที่สุดได้อย่างไร แต่กลับกลายเป็นว่ายิ่งทำได้ไม่เนียนไปอีกก็มี ซึ่งในประเทศไทยเองเราจึงเห็นได้การตลาดแบบนี้ได้หลาย ๆ ที่ ตัวอย่างเช่น

แบรนด์ e-Commerce ล่าสุดที่เข้ามาประเทศไทย ที่ซื้อสื่อบนรถไฟฟ้าที่ทั้งประกาศหลังชื่อสถานี หรือป้ายสถานี ซึ่งแน่นอนพวกนี้เป็นบริการที่ผู้ใช้จ่ายเงินมาเพื่อใช้บริการ และไม่ได้อยากได้แบรนด์เหล่านี้เข้ามาอยู่เพื่อรบกวนการใช้งาน และสุดท้ายยังส่งผลเสียกลับไปยังแบรนด์ที่ซื้อโฆษณาและผู้ให้บริการโฆษณาอีกด้วย โดยถึงขั้นมีแคมเปญต่อต้านจากผู้บริโภคออกมา ซึ่งถ้าเป็นในต่างประเทศนี้อาจจะถึงขั้นฟ้องร้องจนเสียหายได้ด้วย

mar3


แบรนด์ต้องเริ่มคิดถึงรูปแบบที่เป็น Consumer Centric มากขึ้นว่าจะพยายามไม่เข้าไปรบกวนหรือทำให้การดำเนินชีวิตของกลุ่มเป้าหมายนั้นไม่สะดุด แต่ต้องเข้าไปช่วยกลุ่มเป้าหมายนั้นให้มีชีวิตที่ดีขึ้นมากกว่านี้ ตัวอย่างหนึ่งของการทำเช่นนี้ได้ คือการนำเสนอกลุ่มเป้าหมายให้เห็นว่าการใช้งานสินค้าและบริการนั้นดีอย่างไร มากกว่าการมาบอกว่าสินค้าและบริการนั้นดีอย่างไร ผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคนั้นจ่ายเงินเข้าไปใช้บริการ เช่น การ Offer Free Trial หรือ Offer Promotion ในการใช้งานผ่านข้อมูลข่าวสารที่อัพเดทผ่านอุปกรณ์ที่ใช้งานว่ามีบริการที่คุณสามารถได้ Offer จากแบรนด์ต่าง ๆ นะ

หรือการเข้าไปให้ข้อมูลที่จำเป็นที่ทำให้ผู้บริโภคสนุกขึ้น ตัวอย่างของ Google Home ในการโปรโมท Beauty and The Beasts แทนที่จะบอกภาพยนต์เข้าแล้วดี และน่าดี ก็เปลี่ยนมาเป็นการอัพเดทข้อมูลข่าวสารด้วยเสียงเพลงใน Beauty and The Beasts แทน เพื่อให้ฟังแล้วสนุกขึ้น อย่างใน Amazon Echo เองตัว AI ใน Alexa นั้นก็ยังสามารถร้องเพลงไปด้วยได้เลย หรือดูโฆษณาของ Gecko ที่ทำโฆษณาสั้นที่สนุกและดูเพลินก่อนที่จะเข้าคลิปใน Youtube ที่เราอยากดู ทั้งนี้นักการตลาดต้องเข้าใจในเส้นคั้นในการนำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ และหาทางที่จะนำเสนอสิ่งที่ตัวเองต้องการให้ตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคอยากได้ยินอีกด้วย

 

ผู้บริโภคจ่ายเงินในบริการและสินค้า และคาดหวังว่าจะไม่เจออะไรที่รบกวนชีวิตหรือโสตประสาททั้งหลายในสิ่งที่ต้องปฏิสัมพันธ์ด้วย นักการตลาดต้องเข้าใจในจุดนี้เพื่อการที่จะไม่รุกล้ำชีวิตของผู้บริโภคมากเกินไป หรือถ้าจะรุกล้ำก็ต้องคิดหาหนทางที่สร้างสรรค์มากกว่าการเข้าไปรบกวนตรง ๆ หรือขายตรง ๆ จากตรงนี้สิ่งที่แบรนด์ต้องทำนั้นต้องโชว์ให้เห็นหรือทำให้ดูว่าสิ่งที่ผู้บริโภคจะได้จากตรงนี้

“จงหาทางทำให้ผู้บริโภครักมากกว่าทำให้ผู้บริโภคเกลียด”

ราคาทองปรับลด 100 บาท ทองรูปพรรณขายออก 20,750 บาท

ราคาทองปรับลด 100 บาท ทองรูปพรรณขายออก 20,750 บาท

ชาวดีเซลเฮ! บางจาก - ปตท. ปรับลดราคา 50 สต./ลิตร

ชาวดีเซลเฮ! บางจาก - ปตท. ปรับลดราคา 50 สต./ลิตร

เตรียมรับมือ ! รฟท. ขึ้นค่าโดยสารรถไฟรุ่นใหม่ 100 – 200 บาท เริ่ม 21 ส.ค. นี้

เตรียมรับมือ ! รฟท. ขึ้นค่าโดยสารรถไฟรุ่นใหม่ 100 – 200 บาท เริ่ม 21 ส.ค. นี้

ราคาทองพุ่งพรวด 200 บาท ส่งทองรูปพรรณขายออก 20,750 บาท

ราคาทองพุ่งพรวด 200 บาท ส่งทองรูปพรรณขายออก 20,750 บาท

10 สุดยอด “คอนโดสีลม-สาทร” ค่าเช่าแพงที่สุด!!

10 สุดยอด “คอนโดสีลม-สาทร” ค่าเช่าแพงที่สุด!!

รวยกันขนาดไหน? เผยตัวเลขทรัพย์สินของ 9 บุคคลระดับโลก ที่รวยที่สุดในสายเทคโนโลยี

รวยกันขนาดไหน? เผยตัวเลขทรัพย์สินของ 9 บุคคลระดับโลก ที่รวยที่สุดในสายเทคโนโลยี

ธ.ก.ส. ทุ่ม หมื่นล้าน ปล่อยกู้ดอก 0 % ช่วยเกษตรกรน้ำท่วม 44 จว.

ธ.ก.ส. ทุ่ม หมื่นล้าน ปล่อยกู้ดอก 0 % ช่วยเกษตรกรน้ำท่วม 44 จว.

ราคาทองร่วงลง 100 บาท ทองรูปพรรณขายออก 20,600 บาท

ราคาทองร่วงลง 100 บาท ทองรูปพรรณขายออก 20,600 บาท

สหรัฐ-เกาหลีเหนือปะทะดันทองพุ่ง1,400$/ออนซ์

สหรัฐ-เกาหลีเหนือปะทะดันทองพุ่ง1,400$/ออนซ์

Amarin เผยครึ่งปีแรกของปี 2560 ผลประกอบการดีขึ้นกว่า 50%

Amarin เผยครึ่งปีแรกของปี 2560 ผลประกอบการดีขึ้นกว่า 50%

ตลาดยิ่งเจริญ ปรับกลยุทธ์สู่ตลาดสดออนไลน์ยุค 4.0

ตลาดยิ่งเจริญ ปรับกลยุทธ์สู่ตลาดสดออนไลน์ยุค 4.0

จับตาราคาทอง! ปรับราคาครั้งที่ 2 ขึ้นมาแล้ว 150 บาท

จับตาราคาทอง! ปรับราคาครั้งที่ 2 ขึ้นมาแล้ว 150 บาท

"ร้านค้า 20 บาท" อ้างไม่กระทบ หากจับสินค้าไร้ มอก.

"ร้านค้า 20 บาท" อ้างไม่กระทบ หากจับสินค้าไร้ มอก.

ราคาทองปรับขึ้น 100 บาท ทองรูปพรรณขายออก 20,550 บาท

ราคาทองปรับขึ้น 100 บาท ทองรูปพรรณขายออก 20,550 บาท

ยัม ประกาศก้าวสู่ “ผู้บริหารแบรนด์และแฟรนไชส์เคเอฟซี” เต็มตัว

ยัม ประกาศก้าวสู่ “ผู้บริหารแบรนด์และแฟรนไชส์เคเอฟซี” เต็มตัว

มันนี่เอ็กซ์โปโคราชเงินสะพัด 1.34 หมื่นล้าน

มันนี่เอ็กซ์โปโคราชเงินสะพัด 1.34 หมื่นล้าน

จุฬาฯ มอบรางวัล องค์กรธุรกิจที่มีมูลค่าแบรนด์สูงสุด 13 หมวดธุรกิจ

จุฬาฯ มอบรางวัล องค์กรธุรกิจที่มีมูลค่าแบรนด์สูงสุด 13 หมวดธุรกิจ

"ไทยเบฟ" ฮุบ "เคเอฟซี" ไทย 1.1 หมื่นล้านบาท

"ไทยเบฟ" ฮุบ "เคเอฟซี" ไทย 1.1 หมื่นล้านบาท

ทำไม ? คนไทยควรภูมิใจ “ไทยแลนด์ พาวิลเลียน”  ใน “อัสตานา เอ็กซ์โป 2017” image

ทำไม ? คนไทยควรภูมิใจ “ไทยแลนด์ พาวิลเลียน” ใน “อัสตานา เอ็กซ์โป 2017”

COOKIT เดลิเวอรี่ชุดทำอาหารถึงบ้าน ธุรกิจใหม่ตอบโจทย์คนชอบเข้าครัว

COOKIT เดลิเวอรี่ชุดทำอาหารถึงบ้าน ธุรกิจใหม่ตอบโจทย์คนชอบเข้าครัว

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์