8 วิธีรักษ์ลูกค้า

8 วิธีรักษ์ลูกค้า

8 วิธีรักษ์ลูกค้า

SME Thailand club

สนับสนุนเนื้อหา

    สำหรับท่านที่มีกิจการเป็นของตัวเอง แน่นอนว่าต้องมีลูกค้าทั้งขาประจำและขาไม่ประจำเป็นตัวเป็นตนอยู่แล้ว ซึ่งธุรกิจจะอยู่รอดได้ก็ด้วยการรักษาพวกขาประจำให้อยู่กับคุณตลอดไป และนี่คือ 8 วิธีที่จะช่วยให้เจ้าของกิจการสามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้อยู่กับคุณตลอดไป

1.ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

    คนที่มีสมองแค่ครึ่งเดียวก็สามารถทำให้ลูกค้าพอใจได้ แต่การทำอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น จึงจะเรียกให้พวกเขากลับมาใช้บริการคุณซ้ำแล้วซ้ำอีกได้ แค่ทำในสิ่งที่คุณคิดว่าจะเกินความคาดหวังของลูกค้าอยู่เรื่อยๆ เท่านี้พวกเขาก็จะอยู่กับคุณตลอดไป ทำอะไรก็ได้ให้ลูกค้าเข้ามาซื้อและติดใจในสินค้าหรือบริการของคุณ

2.ทำตามสั่ง

    ขณะนี้เรากำลังออกจากยุค “one size fits all (ฟรีไซส์)” และเข้าสู่ยุค “one size fits one (ไซส์ใคร ไซส์คนนั้น)” การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนได้รับความแตกต่างจากคนอื่นได้มากเท่าไหร่ หรือได้เลือกสั่งสินค้าแบบตรงใจมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ได้เปรียบคู่แข่งมากขึ้นเท่านั้น

3.รับประกันความพึงพอใจ

    การรับประกันความพึงพอใจ มีส่วนช่วยเป็นอย่างมากให้ลูกค้าไม่หนีจากคุณไปยังคู่แข่ง การรับประกันที่ดี ก็คือเมื่อไม่พอใจสินค้าหรือบริการลูกค้าต้องรู้ว่าจะติดต่อได้ที่ไหน อย่างไร และคุณจะต้องเป็นผู้คิดว่าจะตอบรับคำบ่นหรือข้อเสนอแนะนั้นๆ อย่างไร อะไรที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจในความผิดพลาดนั้น การรับประกันที่ดีจะต้องไม่มีเงื่อนไข เข้าใจง่าย และชัดเจน


4.สอบถามความคิดเห็น

    หากคุณไม่ทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับคุณ กับของคุณ กับสินค้าหรือบริการของคุณ คุณก็ควรจะปิดกิจการไปเลยดีกว่า ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อสินค้าของคุณเพราะว่ามัน "ดูดี" แต่เขาซื้อเพราะว่าเขา "รู้ว่าดี" หากพวกเขามีปัญหากับสินค้าหรือบริการของคุณ พวกเขานั่นแหละจะเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดว่าคุณควรจะแก้ไขปัญหาอย่างไร

    ดังนั้นคุณควรหาวิธีการสอบถามความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และเมื่อเขาให้ข้อมูลแล้วก็ต้องทำให้เห็นว่า คุณนำมันไปพัฒนาสินค้าหรือบริการของคุณจริงๆ เมื่อนั้นแหละที่พวกเขาจะรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสินค้าหรือบริการของคุณ นอกจากจะใช้บริการต่อแล้วยังอาจแนะนำลูกค้าเพิ่มให้คุณอีกด้วย


5.ให้รางวัลลูกค้าดีเด่น

    คุณควรจะออกแบบวิธีทำการตลาดสำหรับลูกค้าที่ซื่อสัตย์ต่อสินค้าของคุณ เพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ ลองดูตัวอย่างวิธีต่อไปนี้ ที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างง่ายๆ

-ให้ราคาพิเศษแก่ลูกค้าขาประจำ

-ให้ส่วนลดพิเศษหากกลับมาซื้อเป็นครั้งที่สอง

-ทำโปรโมชั่นเพิ่มยอดขาย เช่น ซื้อ 3 ได้ 4

-สะสมคะแนน เช่น ทุกครั้งที่ซื้อจะได้คะแนน เก็บสะสมไว้แลกของรางวัลหรือส่วนลด
 


6.ติดต่อลูกค้าสม่ำเสมอ

    การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าที่ดี ก็คือการติดต่อกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าจะซื้อซ้ำกับคุณหากพวกเขามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคุณ คุณต้องทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการโดยพิจารณาเรื่องต่างๆ ดังนี้

-เลือกวิธีสื่อสารที่เหมาะสม

(อีเมล์, โทรศัพท์, จดหมาย, วารสาร, เอสเอ็มเอส ฯลฯ)

-เลือกความถี่ให้เหมาะ (รายเดือน หรือรายสามเดือน)

-เลือกเรื่องที่จะนำเสนอให้น่าสนใจ (สินค้าใหม่ ข้อมูลทางเทคนิค เคล็ดลับต่างๆ ส่วนลดพิเศษ)


7.ส่งเสริมการบอกต่อ

    การบอกต่อเรื่องสินค้าหรือบริการของคุณ จากลูกค้าคนหนึ่งถึงอีกคนหนึ่งนั้นจะได้ผลดีแค่ไหน ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณเข้าใจคุณแค่ไหน วิธีการง่ายๆ ให้พวกเขาเข้าใจคุณเมื่อจัดแคมเปญบอกต่อ ก็คือ เขียนหรือพูดคุยในรายละเอียด อย่าคิดว่าลูกค้ารู้อยู่แล้ว และทุกครั้งที่ได้ลูกค้ารายใหม่ ก็อย่าลืมถามว่ามีใครอีกไหมที่พวกเขาคิดว่าจะสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ อย่าอายที่จะถาม

8.ขอบคุณทุกครั้งที่มีการแนะนำลูกค้าใหม่

    หาวิธีการขอบคุณต่างๆ เมื่อมีการแนะนำลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า เพื่อให้ลูกค้าเก่ารู้สึกว่าคุณเห็นความสำคัญของพวกเขา เมื่อพวกเขาเห็นว่าสิ่งที่ได้รับตอบแทนนั้นคุ้มค่ากับการแนะนำลูกค้าใหม่ให้คุณ พวกเขาก็จะรู้สึกดีและอาจจะหาลูกค้าใหม่เพิ่มให้คุณอีก วิธีการขอบคุณอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น เขียนใส่กระดาษด้วยลายมือคุณเอง ส่งผ่านอีเมล์ ส่งตั๋วหนังฟรี ส่งบัตรกำนัลร้านค้าหรือร้านอาหาร หรือแค่โทรศัพท์ขอบคุณก็ได้

เรื่อง : คัมภีร์เงิน

ครม.มอบคลังแจงภาษีสรรพสามิตฉบับใหม่

ครม.มอบคลังแจงภาษีสรรพสามิตฉบับใหม่

ครม.เห็นชอบร่วมโครงการ country program

ครม.เห็นชอบร่วมโครงการ country program

เปิดตลาดหุ้นภาคบ่ายบวก2.97จุด

เปิดตลาดหุ้นภาคบ่ายบวก2.97จุด

หอการค้าไทย-แอฟริกาใต้เผยโอกาสการลงทุน

หอการค้าไทย-แอฟริกาใต้เผยโอกาสการลงทุน

ราคาทองครั้งที่ 2 รูปพรรณขาย 20,750 บาท

ราคาทองครั้งที่ 2 รูปพรรณขาย 20,750 บาท

กนอ.จัดซ้อมแผนป้องน้ำท่วมนิคมอุตสาหกรรม

กนอ.จัดซ้อมแผนป้องน้ำท่วมนิคมอุตสาหกรรม

ครม.เห็นชอบสัญญา2.1รถไฟไทยจีน-ฟื้นฟูถนนหลังน้ำลด

ครม.เห็นชอบสัญญา2.1รถไฟไทยจีน-ฟื้นฟูถนนหลังน้ำลด

ปตท.มอบสิทธิ์เฟรนไชส์ Jiffy ในลาว

ปตท.มอบสิทธิ์เฟรนไชส์ Jiffy ในลาว

กรมศุลฯแจงฎหมายฉบับใหม่บังคับใช้13พ.ย.

กรมศุลฯแจงฎหมายฉบับใหม่บังคับใช้13พ.ย.

ก.ส่งเสริมการค้าฯ หนุนธุรกิจท่องเที่ยว ขายออนไลน์ในเว็บ Thaitrade.com ฟรี

ก.ส่งเสริมการค้าฯ หนุนธุรกิจท่องเที่ยว ขายออนไลน์ในเว็บ Thaitrade.com ฟรี

เอกชนมองลงทุน5ปท.หลังตลาดไทยอิ่มตัว

เอกชนมองลงทุน5ปท.หลังตลาดไทยอิ่มตัว

BOIแนะเอกชนตื่นตัวเร่งลงทุน5ปท.ตลาดใหม่

BOIแนะเอกชนตื่นตัวเร่งลงทุน5ปท.ตลาดใหม่

ปิดตลาดหุ้นภาคเช้าเพิ่มขึ้น 3.16 จุด

ปิดตลาดหุ้นภาคเช้าเพิ่มขึ้น 3.16 จุด

เงินบาทเปิดตลาด 33.26 ทรงตัวจากวานนี้

เงินบาทเปิดตลาด 33.26 ทรงตัวจากวานนี้

อาคมตรวจอุโมงค์ลอดทางรถไฟโคราช

อาคมตรวจอุโมงค์ลอดทางรถไฟโคราช

ตลาดหุ้นไทยปรับขึ้นกรอบแคบตัวเลขศก.หนุน

ตลาดหุ้นไทยปรับขึ้นกรอบแคบตัวเลขศก.หนุน

ราคาน้ำมันดิบร่วงนักลงทุนเทขายทำกำไร

ราคาน้ำมันดิบร่วงนักลงทุนเทขายทำกำไร

พาณิชย์เผยราคาสินค้าส่วนใหญ่ทรงตัว

พาณิชย์เผยราคาสินค้าส่วนใหญ่ทรงตัว

คค.ชงครม.ใช้งบกลาง2,100ล.ซ่อมถนนน้ำท่วม

คค.ชงครม.ใช้งบกลาง2,100ล.ซ่อมถนนน้ำท่วม

หุ้นไทยเปิดตลาดปรับตัวเพิ่มขึ้น 1.99 จุด

หุ้นไทยเปิดตลาดปรับตัวเพิ่มขึ้น 1.99 จุด

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์